CRM软件简化业务的5大核心功能

蚌埠用友软件 | 2022-03-25 10:31:38

具体来说，我们将研究CRM如何通过以下五个关键功能简化您的业务：集中化和关联记录——所谓的客户视图；线索管理——即通过线索得分；合作第三方应用集成；通过报告和分析获得实际见解。

1.集中化和关联的记录-°视图

在CRM软件的关键功能中，CRM的这个核心功能也是最关键的。CRM应用的联系人管理工具不仅可以收集客户数据：还可以组织与任何客户相关的所有信息，

并通过关联对Aget的通信和关联至关重要的特征和信息对其进行细分，从而引导其转化为实际信息。购买细分可能意味着将客户划分为具有类似特征的群体，如地理位置、年龄、性别、购买方法或任何自定义规则。

当潜在客户成为潜在客户时，CRM将跟踪这些潜在客户，使他们在销售渠道中发展并进行首次购买，并在每个阶段更新记录，以便代理可以在每个接触点做出明智的行动和决策。它根据特定类别、关系和通信历史描述客户。

通过此功能，CRM可以提供所有客户的完整图片-客户视图。全面的客户视图提供了联系人详细信息、人口统计信息、交易历史记录、支持参与情况，可通过标签立即检索这些信息，并通过通知进行筛选。通过细分市场，您可以轻松开展特别吸引细分市场成员甚至目标客户的促销活动。为了说明这一点，考虑一个客户计划一个月的阿尔卑斯山之旅；然后你可以卖给他徒步旅行和其他与登山相关的产品。您将看到CRM如何帮助您降低促销成本，消除收件人不感兴趣的营销活动，

并增加你发送的材料的相关性。

简言之，这就是实现信息的力量。这是智能代理带来的机会之门，避免了浪费时间收集和整合所有相关客户数据的麻烦，

CRM为您完成所有这些。

2.潜在客户管理：潜在客户分数

潜在客户评分解决了常见的潜在客户挑战：在数据库的联系人林中，哪一个值得选择，值得花时间跟进。它执行消除过程并丢弃低级项目，但允许您的销售团队按时追求您的最佳机会，这样他们就不会在无聊的潜在客户上浪费时间。

完全依靠特工做所有正确的事情可能是自杀的方式。

CRM具有强大的线索生成和跟踪功能，可以真正节省一天的自动客户通知和提醒销售人员的时间。

使用关键参数对存储中的大量用户进行评分的CRM已被送上了天堂。该工具应该足够强大，允许您提出一套自定义评分标准，考虑到您对联系人的所有了解。客户关系管理（CRM）允许您为您在网站上收集的几乎所有关于潜在客户的数据或潜在客户采取的行动（通过电子邮件）分配分值，甚至在您通过社交媒体以多种方式在竞争中处于劣势之前。

CRM只允许您关注投资回报率最高的潜在客户，

同时避免不必要的浪费时间寻找错误的潜在客户。

3.合作

如果您公司中应该使用这些客户的人员首先没有访问权限，那么数据库中关于您客户的所有关键信息（例如潜在客户分数）都毫无意义。

特别是，只有您的营销、销售和客户服务人员才能共享这些数据，即使他们交换信息、捕捉新想法并为成功实践做出贡献，这些数据也只能起到作用。

丰富的客户信息应使销售人员能够提供现场数据，以帮助开展手工艺品活动和品牌信息。

营销可以给销售带来很多新的线索。两个团队可以共享联系人，

交易和见解，以快速跟踪销售周期。

团队的所有努力使公司能够与客户、合作伙伴和员工建立联系，以创造潜在客户、销售机会、服务案例和营销活动。当销售、营销和支持团队紧密合作时，CRM真正起作用。

4.第三方应用程序集成

将您的CRM与第三方解决方案集成，以便您的所有业务应用程序都可以无缝地进行通信和协作，从而最大限度地提高您的工作效率。

集成可以显著减少将信息从一个工具复制到另一个工具的需要，并最大限度地减少人为错误（甚至是刺激），从而节省大量时间。例如，CRM集成可用于记录和跟踪每次向潜在客户发送销售计划书的情况，从而无需手动输入数据。