绩效必须来自企业外部。“没有目标的效率”是“毫无意义的效率”，就像一匹没有目标的马在奔跑。效率越高（速度越快），距离目标越远。只有目标明确，高效的工作才能“有效”。所有内部管理都只是成本，而外部绩效则是组织的结果。“绩效”必须来自组织外部。

    没有目标，就没有效率

    一般来说，大多数“组织成就”都可以用“数字”来检验或验证，而自19世纪以来被检验的组织成就要比用“效率”来检验的要好。

    这种情况得益于19世纪逐渐出现的完全市场化竞争。如果在垄断或人际环境中，效率不仅会变得毫无意义，而且会成为实现组织成果的绊脚石。效率之所以成为竞争的关键，是因为它能以“更短的时间或更少的投资”获得更大的组织成果（这是效率的本质）。当时，管理大师德鲁克用“绩效”一词来代替“效率”，只是因为他认为“没有目标的效率”是“毫无意义的效率”，就像一匹没有目标的马在奔跑。

    效率越高（速度越快），距离目标越远，就像中国人常说的“相反”。

    其中，“组织过程”的构建或再造已经成为提高组织效率的重要管理技术——我称之为管理技术，而不是（伟大的）管理思想，因为它只梳理和分析组织中隐藏的和存在的过程，为了使其明确，所谓的流程再造只是流程的加减运算。当你只是添加或删除一个流程时，它当然是技术性的，而不是意识形态的，也就是说，当你添加或删除一个流程时，

    它只能改变或提高您的组织效率，但对输出组织结果几乎没有帮助。

    “绩效”必须来自组织外部

    然而，很快，“效率”一词就被使用了

    “绩效”一词的真正含义是，只有当你的目标明确时，你的高效工作才是“有效的”。就像“三个泥瓦匠”的例子一样德鲁克引用：第一批泥瓦匠说他在养家糊口，第二批泥瓦匠说他在雕刻一块石头，只有第三批泥瓦匠说他在建造一座大教堂——显然，只有第三批泥瓦匠知道他的目标是什么。显然，以前的大部分管理工作都集中在“技能”水平上，

    技能只代表效率的实现，而不代表高效率的实现。效率意味着只有当效率有明确的目标时才会有结果。

    因此，“目标管理”几乎已成为20世纪更重要的管理发明，而以往的“效率管理”或“质量管理”只能被视为局部管理或管理技术。

    从这个意义上说，德鲁克是一位杰出的管理大师，因为他把企业组织的管理从企业组织的内部视角转向外部视角，也就是说，他将产品、质量或效率的价值转向外部客户。然而

    有点遗憾的是，在管理大师德鲁克的眼中，企业组织的“外部世界”就是“客户的世界”，企业组织的管理就是要找到产品与客户之间的对应关系。如果你找到了相应的产品客户，你就会找到正确的销售方式。否则，所谓的高质量产品将成为市场上的滞销产品，这就是为什么营销大师科特勒说：“我在哪里是营销大师德鲁克是营销的创始人。”

    显然，在管理大师德鲁克看来，企业组织的终端必须自然或逻辑地输出产品，

    但不可能是其他乱七八糟的事情。换言之，管理大师德鲁克预先假设企业组织的终端输出是一种产品，并坚信企业组织的输出是一种产品“它必须是”一种产品，但他只关注组织向外部客户提供的产品。顾客的满意或不满意决定了产品的销售或销售，但它不再是企业组织的更终决定权。

    德鲁克停在这里：

    他认为，企业组织的外部是一个客户世界。他没有问“客户的世界是什么样的世界”

    “没有目标的效率”是

    “无意义的效率”，就像一匹没有目标的马，它的效率越高，也就是说，它的速度越快，但它可能离目标越来越远。

    任何组织，无论是政府组织、企业组织、慈善组织还是宗教组织，都需要“管理”。

    管理不仅仅是一种技术或某种技能，更是一种关于如何实现组织结果的系统管理理念，它是关于“如何实现组织结果”。

    虽然我们常说管理必须是“有效的”，但“有效的”管理必须给组织带来成果。

    那么什么是管理呢只有一个恰当的答案：管理是对组织结果的了解。

    它关注的是组织结果，而不是管理过程或管理技能。甚至一些智能管理技术也必须问“通过这些管理技能，您取得了哪些组织成果”

    所有的内部管理都只是成本

    中国古代大多数所谓的管理都是关于如何取得个人成果，包括权力策略和人际交往技巧。虽然它可以让你获得晋升和财富，或者像水中的鱼一样紧紧抓住权力，但你“像水中的鱼一样紧紧抓住权力”，只能从你个人所谓的职业成功中获得结果，它并不代表你职业的成功或你组织的成功。相反地

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     .它将处理人际关系误解为管理。因此，它也将“规则”误解为“管理”。事实上，所谓管理是指如何管理一个组织，而不是如何管理一群人。它的作用是实现组织成果，而不是为个人职业成功提供建议。如果管理层要为个人职业成功提供建议，那就等同于以前的员工或顾问。

    因此，如果要查找组织的结果，只能在组织外部查找，而不能在组织内部查找。

    正如管理大师德鲁克所说，组织成就只存在于“组织外部”，而不存在于“外部”

     ". , . , () , . , - , . , , "" "": , .从这个意义上说，每一种新的理论或管理技术都必须回答“结果是什么”，否则就不可能具有管理实践的意义。如果你提出“以人为本”的概念，你要回答什么问题这是一个你无法回避的问题，你必须回答。当然，你不能想当然地认为每个人都重视贡献，和谐相处。然后，管理层期望的结果自然出现——这不是管理，而是乌托邦；如果你提出“管理就是爱”，你必须弄清楚“爱”能给管理带来什么样的结果如果你说爱可以给彼此带来和谐，“和谐”不是管理层期望的结果，

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本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/bdyyrj/3414.html