营销自动化工具和客户关系管理（CRM）工具是两种经常相互混淆的产品，因为它们看起来与许多人非常相似。

    为了帮助您理解CRM和营销自动化之间的区别，我收集了一些有关营销自动化和CRM工具的信息。

    快速捕获：CRM和营销自动化

    CRM和营销自动化工具令人困惑，因为它们都可以帮助您与客户建立联系和关系。但不同之处在于，每种工具如何帮助您满足特定的客户需求，并允许您在买家旅程的不同阶段与他们建立关系。

    什么是营销自动化软件它的核心功能是什么

    营销自动化是一种能够帮助营销人员进行客户细分、客户数据管理和活动管理的软件。它为营销人员提供实时、有针对性和以数据为导向的营销活动，并提高效率和生产率。

    换句话说，营销自动化软件可以帮助您自动化和简化营销任务，如事件管理、事件跟踪和客户细分。

    作为营销活动的一部分，您可以通过电子邮件或社交媒体与潜在客户进行有效沟通，并跟踪客户对您的努力的反应。其目的是创造和培育潜在客户，使他们能够成为付费客户。

    让我们来看看营销自动化软件的核心特征和功能：

    该工具可帮助您通过可嵌入网站、社交媒体或电子邮件中的PPC广告和web表单捕获和生成潜在客户。

    您可以限定潜在客户并将其分类为类别，例如原始潜在客户或可销售潜在客户。你可以通过向原始线索发送相关信息来培养原始线索。

    潜在客户（网站访问者/潜在客户）填写web表单后，其联系信息将存储在中心位置。

    该工具根据地理位置、偏好、产品兴趣和网站参与度等属性对潜在客户进行细分。

    您可以向不同的客户群发送带有促销优惠的目标营销内容，以促使他们购买。

    该软件提供电子邮件模板，可用于发送与活动相关的通信。它还允许您跟踪电子邮件响应，以了解您的内容是如何工作的。

    您还可以使用集中式仪表板创建、管理和跟踪跨渠道的广告活动，如短信和社交媒体。

    让我们看看使用营销自动化工具的一些优势：

    营销自动化系统使您能够识别良好的销售前景，因此销售代表不必为不合格的前景浪费时间。

    该软件使营销人员很容易交叉销售和销售，因为他们可以向客户群发送个性化电子邮件。

    衡量并扩大他们的行动和计划。他们可以根据自己的表现调整计划。

    它在一个集中的仪表板上提供了所有营销计划的单一视图。这有助于管理者节省时间，因为他们不必在不同的平台之间切换。

    什么是CRM软件它的核心功能是什么

    客户关系管理（CRM）是一种优化收入和盈利能力，同时提高客户满意度和忠诚度的业务战略。CRM技术可以亲自或虚拟地制定战略，识别和管理客户关系。

    CRM软件为公司的四个领域提供功能：销售、营销、客户服务和数字商务。

    简而言之，CRM工具可帮助您在整个客户生命周期中管理和建立客户关系。您可以将客户信息存储在一个中心位置，并将客户群划分为单独的列表，以便在使用品牌的过程中根据其位置向他们发送有针对性的通信。

    让我们来看看CRM软件的核心特征和功能：

    CRM系统使您能够创建客户和潜在客户的可搜索数据库。它提供了一个客户档案，其中包含您和客户之间在中心位置的所有对话（通过电话、电子邮件、实时聊天等）。

    此工具使您能够跟踪和管理潜在客户。您可以捕获潜在客户，存储他们的详细信息并开发他们。

    您还可以根据年龄、性别、位置和偏好等属性对客户群进行细分，并向他们发送有针对性的沟通信息。

    您可以选择通过电子邮件、日历通知和短信接收有关电话和会议的通知。

    让我们看看使用CRM工具的一些优势：

    该工具可帮助您将客户数据（如联系信息和客户品牌互动）整合到一个位置，使销售和客户服务团队能够轻松访问这些数据。

    它使您能够定期与客户沟通，并使他们能够与您的品牌互动。

    专注的客户更快乐，而且往往对品牌更忠诚。

    它提供了对客户行为的可行洞察，使预测销售和为客户做好准备变得更容易。

    您的业务需要什么：CRM工具还是营销自动化工具

    购买你不需要的工具会导致严重的问题。你最终会浪费金钱，甚至不能满足你的需要。

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/czyyrj/4369.html