说到IT服务，尤其是企业IT咨询服务，人们总能想到高科技人才的气质。因为在很多情况下，它的支持和系统维护是它防火的代名词。然而，微信正在改变我们的日常生活。它代表了一种氛围，只有我们能玩，我们才能玩、爱和赢。相信很少有人会想到将微信通讯引入到僵化的IT服务中。用友移动服务总经理叶志宇的团队，在两年前就开始了以微信为核心的IT服务产品的探索和开发。这是一项了不起的工作。用友用户遍布全国。这也是用友客户服务中心成立的第十个年头。在过去的 10 年里，最传统的信息技术服务模式是用户调用。可以通过电话解决的问题可以通过电话解决。如果您无法通过电话解决，请派专业人员到服务站点。可以说，这种远程电话+现场服务的模式至少已经运行了十年。在此期间，我们也不断尝试一些新的东西，比如通过QQ解决客户的问题。两年前，我们也开始基于微信进行探索。如果微信服务的流程不改变，微信服务的内容就会发生很大的变化。微家快速迭代微信UFP官方账号于2003年成立，以开发新的移动服务平台为起点。探索之初，我们主要的研发方向是如何将微信的技术特点与用友IT服务产品相结合，形成新的微家庭和微服务。现在，微信II、WeBookig、微信客服等一系列微服务已经通过微信获得了客户的认可。从发现知识库到评估现场流程查询、质量监督和满意度，甚至员工和服务工程师的认证。　　接下来我们来看看微预订、微客服、微易搜是怎么搭建的小预订。原来的模式是客户打电话，但是在服务高峰期，用户可能无法通过。此时，如果问题不那么紧急，用户可以提交预约请求。用友服务人员会在预约后半小时内给用户回电，无需长时间等待。同时这个约会绑定了用户的身份并且有认证。基本上，用户只需要在系统中点击几次就可以提交他们的问题和情况。在回电前，用友服务人员只需了解系统后台，再联系客户解决即可。微客服。当用户遇到问题时，不仅可以拨打电话，还可以通过微信进行查询，与座席沟通。过去，用户打电话时，必须向工程师描述问题；但现在简单多了。只要用户拍照或短视频，他们可以发送有关报告错误和发现不正确数据的特定信息，席位可以看到这些信息。然后双方通过视频、短信、语音等方式进行交互，形成真正的移动多媒体服务模式。易于搜索。用户通常会随时随地遇到问题。对于一些常见问题，用友会整理成标准的知识库，并提供详细的解决方案和操作说明。这样，用户就可以随时随地通过手机搜索，根据错误报告进行修复，而不必待在电脑旁边。只要系统部署好，就可以24小时提供服务。这个知识库的迭代速度也比以前快了。那个时候，有些问题可能还没有解决，有些问题可能已经解决了这个偏题，但这并不代表这个问题就是一个完整的解决方案。我们还有一个问答平台。用户可以搜索原始问题，提出问题，提出问题后回答。用友员工可以回答，任何专门从事子公司服务的人都可以回答。此外，用友还通过后台分析谁搜索的时间和时间，从而提高代理服务时间。巧妙改写运维模式随着新微服务的引入，叶志宇觉得，过去繁重的信息技术服务，现在更有趣了。对于很多用户来说，原来的信息技术服务是一种黑匣子。他们可能会多次致电客户服务人员，但不知道对方是谁。我们推出微服务产品后，用户不仅可以随时了解我们解决问题的进度和网站的进度；他们也可以解决问题，与客服人员和圈内其他用户的互动娱乐，形成了非常好的合作伙伴关系和个人关系。　　微信模式的引入，当然也与更多全新的信息技术服务运维模式发生了碰撞。比如在微问答中，用友探索的问答就有积分法。积分与虚拟货币一样，可以在用户答题和内部人员答题之间兑换积分。这是一种新的激励方式。因此，该平台相当于用友与其合作伙伴和客户之间的互动平台。有时客户先发现问题，知道解决方案，并在知识库中更新，形成一个新的、相对完整的闭环系统。当然，如果一个问题回答的人很多，或者讨论特别热烈，用友会稍后给出正式答复。如果出现超过一天无人回答的问题，系统会自动查找并发送给用友专家团队进行解答。回答完再更新。　　对于一些专业知识或者高频问题，用友优谱还挖掘了视频课件模型。例如，如果某个座席在一段时间内经常面临同一类型的问题，他就会针对这个备受关注的问题制作一个小视频并发布到系统中。用户可以随时点击观看，也可以利用碎片时间进行学习。　　叶志宇终于透露自己正在设计几款“有趣”的服务产品，未来信息技术服务如何变化，取决于气质。用友网络、用友软件、企业互联网、用友新闻文章可能无法解答所有疑惑，用友软件培训如果您对用友软件教程和用友软件报价有任何疑问，请打电话致电或联系客服QQ咨询

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