口碑营销的四个误区口碑营销借助互联网重振其生命力，但企业在运营中存在诸多误区：只要沟通能获得良好的口碑，忽略负面口碑的存在，口碑营销就不会“病毒”，一触即发。口碑营销是更不受限制的传播方式，但它会在不知不觉中损害品牌。

    尽管从事广告工作这么多年，但每当有人严肃或开玩笑地将广告工作形容为“忽隐忽现”时，叶茂忠仍有一丝悲伤：品牌不是儿童游戏，

    消费者不是傻瓜，广告公司的广告商，像你我一样，实际上更注重口碑。

    虽然口碑营销是一种非常古老的营销艺术，但它在互联网的帮助下恢复了活力。随着营销环境的变化和技术应用的进步，口碑营销在这个时代已经被许多企业所接受和尝试。

    然而，许多企业在使用这一新兴营销服务的过程中存在误解。许多企业实际上做了一些对品牌有害的行为，但他们并不知道。事实上，口碑效应的积累和影响原本是支离破碎的长尾效应。

    正面的口碑是这样的，负面的口碑是这样的。如果处理得不好，会对品牌造成更大的伤害。

    面对口碑营销的误区无疑是当前一项特别重要的工作。

    误区1：只要沟通，你就能获得良好的声誉

    有些人认为，只要做口碑营销，就能为产品创造良好的口碑，这真是一个很大的误解。口碑形成的更基本要求是确保优良的产品质量。劣质和劣质产品将不会有良好的消费体验。当然，形成良好的口碑是不可能的。

    口碑营销所能做的是通过口碑营销帮助优秀产品加速传播和良好口碑的形成，而不是捏造口碑，更不用说撒谎和吹嘘劣质产品了。

    如果产品本身的质量不难，其使用价值就会大大降低。无论用户如何使用，他们都不会有好的声誉。因此，无论广告多么引人注目，无论宣传将产生多么大的影响，它都经不起考验。网络平台向消费者提供的低投诉门槛，

    这更有可能增加和加深产品缺陷的暴露。这样,，

    虽然在早期阶段所做的所有宣传工作都被浪费了，但它更可能花钱给自己造成负面影响。

    因此，产品本身的优良品质是形成良好信誉的坚实基础。

    误解2：忽视负面口碑的存在

    口碑是一把双刃剑，它不仅能给企业带来积极的建设动力，而且由于负面口碑的自发传播，也会带来巨大的破坏力。据统计，负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍。因此，对负面口碑的处理决不能放松。

    目前

    许多国内企业在面临危机时往往不知所措，或者干脆无视鸵鸟政策，因为他们不知道如何把握程度。问题是，不良影响不会自动消失，如果你看不到，并不意味着消费者看不到。那么，是主动打破沉默吗还是等待别人主动发言我们相信选择后者的企业将被时代淘汰。他们不仅会等兔子，还会在大树下浪费他们的美好时光。

    作为企业在危机漩涡中，必须考虑如何协调自身的利益、公共利益和媒体的公信力，

    在更短的时间内，通过更合适的渠道向公众传播真实客观的情况，以恢复企业品牌的良好声誉，更大限度地减少企业的损失，甚至变被动为主动，乘势而上，达到进一步宣传和塑造企业声誉的目的。

    更近的“三聚氰胺”事件爆发后，是直接面对问题还是推卸责任我们可以看到企业会怎么做！真诚面对问题的态度和强有力的补救措施会让公众看到一个乳品巨头应有的精神。因此，

    我们看到许多声音肯定这些企业直接面对问题并及时解决。

    这是处理负面口碑的正确态度。

    误区3：口碑营销所做的是“病毒”，一摸就是100根头发

    随着“王老吉通缉事件”的出现，在感受到网络巨大威慑力的同时，更多的企业意识到网络口碑营销时代的到来。然而，太多的制造商在谈论口碑营销时必须要求“创造一个大事件”。

    众所周知，口碑营销实际上是企业众多营销环节之一。

    将口碑营销从市场营销中剥离出来，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学和低效的。

    大多数时候，传统营销在品牌宣传中仍然占据着重要的地位。做好传统营销，用口碑营销来补充传统营销所不能做到的是正确的营销技巧。

    或者王老吉。如果没有“无火”凉茶，产品知名度通过传统方式传播到位，如果没有影响人心的汶川地震，王老吉确实很快捐赠了1亿元，如果没有网络论坛等网络营销应用手段的长期应用，

    贴吧，群和博客。。。没有这一切的基础，仅仅是“王劳继想要事件”的标题可能会给企业带来巨大的负面影响。王老吉的成功在于整合营销手段的运用，以及“时间优势”、“地理优势”和“人与人和谐”的优势。它是“长期培养”+“抓住机遇”的产物。

    在这样一个没有对话门槛的时代，学会理解和参与对话正成为企业的必修课。然而，在这个过程中没有捷径。口碑营销仅仅是一种“分解成部分”、“分散在消费者周围”和“潜在”的传播方式和影响过程。

    误区4：

    口碑营销是更不受限制的传播方式

    许多企业选择口碑营销是因为它们在传播过程中受到越来越多的法律法规的限制和限制，而网络口碑营销由于其网络提供的“想说什么就说什么”的门槛较低，似乎没有传播限制。

    事实上，口碑营销也有其自身的道德约束。超出这个范围的炒作必然会带来负面影响。

    不久前，一个女孩事件在短短六天内传遍了全世界。这一切都源于一位互联网用户在一个叫做的美国论坛上的帖子。买了之后，

    这位网民在他的手机里发现了一张中国女孩的照片，并将其发布在论坛上，

    媒体证实，该女孩是深圳富士康冠兰科技园手机检测生产线上的一名员工。检测到摄像头功能后，该照片未被删除。从那时起，在网络上引起了很多关注，并被病毒传播。一些网民为建立了一个网站，苹果的消费者开玩笑说：我要退回我的，因为里面没有女孩。

    病毒的始作俑者是苹果产品爱好者论坛的网站管理员。为了增加流量，网站管理员注册了背心并创建了一个漂亮的活动。

    从口碑营销的角度来看， 是一个很好的网络传播案例和口碑营销策划：一个小事件放在网络上，经过无数次的浏览和转载，内容被放大，形成了巨大的效果。这是“病毒式网络营销”口碑营销的一个典型应用：通过用户的口碑宣传，信息像病毒一样不断传播，并通过快速复制的方式传播到成千上万的受众。换句话说，通过提供有吸引力的信息，“让每个人都告诉你”，并通过他人为你宣传，实现了“营销杠杆”的作用。

    但在事件的背后,，

    不管是谁推动了这项活动，也不管是谁从中受益，小女孩一定是受到了伤害。相关信息显示，事件发生后， 所在的富士康（ 工厂）的一名员工表示，按照规定，如果发生这种情况，员工将被解雇。幸运的是，富士康这次发扬了自己的风格，没有解雇这个女孩，在许多负面新闻中做出了正确的决定。

    女孩原本平静的生活因为这件事变得喧闹和不安。一家媒体收到了小女孩表妹转发的短信：“我只想做一个普通人，一个普通女孩！我不想有太大的压力，也不想成为关注的焦点！

    我没空。我希望你能对所有关心我的人说声谢谢。请不要给我太大的压力。我只想做一个普通人！"

    太多的注意力使她不知所措。

     不仅是口碑营销快速传播的经典案例，也是口碑营销诚信缺失的一次尝试。 事件曝光后，不仅 本身受到影响，而且几乎给富士康带来了危机。互联网口碑的可怕破坏力圣露出凶猛的牙齿。

    关于口碑，世界上更专业的口碑营销协会，

    在其网站上有口碑营销的定义。有些段落值得思考：企业可以鼓励和促进口碑传播。企业可以努力让消费者更满意，注意倾听消费者的声音，更方便地帮助消费者（告诉朋友企业产品和服务的优势），确保有影响力的消费者及时了解产品和服务的优势。然而，口碑是不能捏造的。（注：原文加粗）捏造“口碑”不仅不道德，而且适得其反，损害品牌形象，玷污企业声誉。

     -- , , , .

     . , . -- , --. . .

     , ,而扩大信息时代的扩张速度是口碑营销更需要掌握的技能。

    

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/gzyyrj/2164.html