CRM系统擅长什么——帮助您与客户保持良好的关系，这是CRM系统功能的核心优势。目前，用户隐私问题越来越受到人们的关注。更重要的是介绍CRM系统的功能和现阶段CRM的优势。

    什么是CRM软件

    客户关系管理是；客户关系管理“；是一种帮助企业管理、跟踪和组织与客户关系的软件。CRM可以帮助您存储客户数据，例如用户行为、客户与企业之间的合作时间、购买记录和销售交互记录。

    您可以使用这些数据优化销售和营销流程，改善整个企业的客户服务。

    &引用；客户关系管理。。。是一套帮助销售和营销专业人员更好地了解其客户的工具、技术和技巧。”；动态营销的营销总监布莱恩·菲利普斯说。

    CRM软件的工作原理是通过企业网站、社交媒体或电子邮件营销活动跟踪当前或潜在客户的行为和行动，然后通过发送触发的电子邮件或提醒销售代表客户的利益，引导客户进入销售或购买漏斗。

    1.更好的客户服务

    现代CRM软件有很多功能，

    但该软件的产生是为了改善企业与客户之间的关系，这仍然是其主要优势。CRM管理您的所有联系人，收集重要的客户信息，如人口统计数据、购买记录和所有渠道中的以前信息，并使公司中任何有需要的人都可以轻松访问这些信息。这可以确保您的员工了解有关客户的所有信息，并提供更好的客户体验，这通常会提高客户满意度。

    2.增加销售额

    CRM工具可以帮助您简化销售流程，建立销售渠道，自动化关键任务，并在集中的位置分析所有销售数据，

    有可能提高销售和生产率。

    CRM可以帮助您建立一个循序渐进的销售流程。您的员工每次都可以依赖此流程，当出现问题时，您可以轻松调整。

    3.提高客户保留率

    一旦您购买并转换了潜在客户，您就必须在工作中进行投资，以将其保留为客户并提高客户忠诚度。高客户流失率将给您的企业带来许多负面影响，如收入减少或现金流中断，因此请使用您的CRM及其提供的客户信息鼓励客户重复购买。CRM将提供情感分析、自动售票、，

    客户支持自动化和用户行为跟踪，帮助您发现问题并快速解决客户问题。

    4.详细分析

    拥有大量关于客户的数据是一回事，但你需要知道这意味着什么以及如何使用它。CRM软件通常具有内置的分析功能，可以将数据分解为可操作的项目和易于理解的指标。点击率、跳出率和人口统计信息可以让您判断营销活动的成功与否，并据此进行优化。

    5.提高生产力和效率

    CRM软件采用营销自动化技术，加速点滴营销活动等琐碎任务，

    让员工有时间专注于只有人类才能处理的任务，比如创建内容。它还确保不会遗漏任何任务（例如，

    所有重要的电子邮件都会发送给正确的人）。此外，CRM还可以向您显示一个仪表板，以解释您的业务流程如何工作以及您的工作流程可以改进的地方。[阅读相关文章。工作场所自动化软件如何帮助您的业务]。

    6.中央信息数据库

    CRM软件擅长的另一件事是提供一个包含所有客户信息的集中数据库，以便任何有需要的人都可以轻松地在公司获得这些信息。例如

    这使得销售代表很容易看到客户感兴趣的产品。

    如果客户以前与公司进行过互动，CRM将包括互动记录，

    为今后的营销和促销提供参考。这样可以节省员工查看旧文档和记录的时间，并为客户带来更好、更高效的体验。

    7.管理与潜在客户的沟通

    潜在客户开发可能是一个困难而复杂的过程，需要许多步骤和机会进行沟通。CRM可以自动管理这一过程，提醒员工何时应该联系潜在客户，并跟踪从电子邮件到电话的每一次互动。

    &引用；

    [CRM]的优点之一是，您可以全面地了解客户的旅程；VP olie的首席执行官迈克尔·米勒说；通过审查设计的每个阶段和您发送的每封电子邮件，

    你可以很快找到下一步该做什么。从俯视图中可以看出，您可以轻松制定下一步行动的决策；

    8.改进的客户细分

    数百个联系人的列表可能会变得繁琐和混乱。例如，您如何知道哪些客户希望看到您关于新店产品的电子邮件CRM将根据您的标准自动划分您的联系人列表，以便您可以随时轻松找到想要联系的人。

    您可以按地点、性别、年龄、买家阶段等对联系人进行分类。

    &引用；自动化实际上可以让营销人员对客户有一个更有意义的了解，并在与客户互动时提供更有价值的互动。”；飞利浦说:"；

    了解自动化最重要的一点是，我们不想给客户写一封普通的电子邮件。相反，我们希望通过使用CRM中收集的数据将客户划分为不同的组，以便发送反映客户偏好、兴趣和价值观的电子邮件。”；阅读相关文章：为什么人口统计学在营销中很重要]。

    9

    自动销售报告

    您的团队可以使用CRM软件的仪表板和报告功能轻松收集和组织有关潜在客户和当前客户的数据，以便员工能够自动化和管理其管道和流程。CRM还可以帮助您的团队成员评估他们的绩效，跟踪他们的配额和目标，

    并一目了然地检查每个项目的进度。

    10更准确的销售预测

    对于任何业务运营，您都需要能够回顾过去的业绩，并为未来制定战略计划。通过CRM软件中的自动销售报告，您可以识别关键趋势，了解未来销售周期绩效的预期，并调整目标和指标以满足这些预测。

    阅读相关文章：提高销售业绩的7种方法]。

    11精简内部沟通

    除了促进企业与客户之间的沟通外，CRM还可以使员工之间的沟通更加容易。CRM可以很容易地看到其他员工如何与潜在客户交谈，

    这有助于您的团队保持统一的品牌声音。它还允许团队成员在一个系统中相互发送笔记或提醒，在项目上相互标记，以及发送消息和电子邮件。阅读相关文章：沟通不良如何阻碍团队绩效]。

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/hhhtyyrj/4409.html