客户细分是您可以使用的更重要的营销工具之一，因为它可以帮助企业更好地了解其目标受众。这是因为它根据共同特征对客户进行分组。

    这些组可用于构建客户配置文件。对于许多组织来说，这些数据就像是金粉。

    一旦你了解了受众、买家的角色以及他们是如何花钱的，企业就有了很好的条件来养成并保持他们的习惯。

    因此，在本文中，我们将研究什么是客户细分，以及它如何在长期内帮助您的业务。

    什么是客户关系管理（）

    或客户关系管理是指在企业与其客户之间建立稳固而有价值的关系。指企业与客户互动时制定的原则和做法。还包括客户生命周期。这是指客户在购买产品之前、期间和之后所经历的阶段。

    此外，有助于简化客户细分流程。它使您能够接触到更有可能购买您的产品并与之互动的客户。这可能带来的积极好处的一个例子是，通过以这种方式进行市场研究，并获得更详细的客户群概述，

    您可以使用新产品来定位未来的客户。

    常见客户细分类型

    以下是一些更常见的客户细分类型：

    1.人口分类

    这是确定客户身份的第一步。客户统计数据基于共同特征。它们可以包括性别认同、种族、年龄、婚姻状况、宗教信仰和收入。然后，汇编的信息可用于针对特定人群。

    2.地理分割

    地域细分指的是您的客户在世界上的位置。它可以像乡村一样广阔，也可以像城市一样细密。

    这种类型的客户细分对于小型企业或希望以本地受众为目标的企业特别有用。通过这种方式，营销人员可以确保他们的目标客户可能实际使用他们的产品或服务，而不是将网络和广告传播给不受欢迎的客户。

    3.行为分割

    行为细分基于客户的习惯和生活方式，特别是他们的购买习惯。例如，不同年龄段的消费者倾向于以不同的方式消费，因此品牌需要知道谁在购买他们的产品。组织可以使用自动化从其网站和社交媒体收集数据，以建立客户的购买习惯。

    这可以在将来推出新产品时发挥它们的优势。

    4.心理分割

    心理细分更关注消费者的个性，包括他们的观点和兴趣。这种建立客户基础的方式通常被具有某种理念或生活方式的组织和品牌所使用。

    5.客户旅程细分

    这类似于行为细分，但它更多地跟踪客户的旅程并记录他们所在的位置。例如，客户旅程可以从个人搜索特定服务开始。接下来，他们将开始探索他们发现的有趣的服务。他们将选择更适合自己的服务，并根据该选择订购服务。

    每个阶段的客户都可以与内容交互，细分的目的是在此基础上构建客户数据。

    接触点、痛点和行为模式可以在将来跟踪和使用。

    客户细分的好处

    以下是客户细分的一些主要好处：

    向合适的人发送有针对性的营销信息——如果不进行客户细分，营销就像传播一张大网，看看会有什么回报。换句话说，你并不总是把真正对你的产品感兴趣的人作为目标。

    例如，使用行为定位可以利用客户信息确保您的服务与他们相关。

    关注更赚钱的客户

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/jyyyrj/2154.html