许多门窗企业在使用这一新兴的网络营销服务过程中存在误解。许多门窗企业实际上做了一些对品牌有害的行为，但他们并不知道。事实上，口碑效应的积累和影响原本是支离破碎的长尾效应。正面的口碑是这样的，负面的口碑是这样的。如果处理得不好，会对品牌造成更大的伤害。

    面对口碑营销的误区无疑是当前一项特别重要的工作。

    误解1：忽略负面口碑的存在

    口碑是一把双刃剑，

    这不仅可以给企业带来积极的建设动力，而且由于负面口碑的自发传播，也会带来巨大的破坏力。据统计，负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍。因此，对负面口碑的处理决不能放松。

    目前，国内许多企业在面临危机时往往不知所措，或者干脆无视鸵鸟政策，因为他们不知道如何把握危机的程度。问题是，不良影响不会自动消失，如果你看不到，并不意味着消费者看不到。那么，是主动打破沉默吗

    还是等待别人主动发言我们相信选择后者的企业将被时代淘汰。他们不仅会等兔子，还会在大树下浪费他们的美好时光。

    作为危机漩涡中的企业，必须考虑如何协调自身的利益、公共利益和媒体的公信力，在更短的时间内通过更合适的渠道向公众传播真实客观的情况，从而恢复企业品牌的良好声誉。减少企业损失,甚至变被动为主动,乘势而上,，

    达到进一步宣传和塑造企业声誉的目的。

    更近三聚氰胺事件爆发后，是面对问题还是推卸责任每个人都可以看到企业将要做什么！真诚面对问题的态度和强有力的补救措施将让公众看到乳品巨头应有的精神。因此，我们看到许多声音肯定了这些企业所面临的问题，并及时加以解决。

    这是处理负面口碑的正确态度。

    误区二：只要沟通，你就能获得良好的声誉

    有人认为只要做口碑营销，就可以为门窗产品创造良好的口碑，

    这真是一个很大的误会。

    口碑形成的更基本要求是确保优良的产品质量。劣质和劣质产品将不会有良好的消费体验。当然，形成良好的口碑是不可能的。

    口碑营销所能做的是通过口碑营销帮助优秀产品加速传播和良好口碑的形成，而不是捏造口碑，更不用说撒谎和吹嘘劣质产品了。

    如果产品本身的质量不难，其使用价值就会大大降低。无论用户如何使用，他们都不会有好的声誉。

    所以不管广告多么吸引眼球，

    不管宣传会产生多大的影响，它都经不起考验。网络平台向消费者提供的低投诉门槛更有可能增加和加深产品缺陷的暴露。这样一来，虽然在早期阶段所做的所有宣传工作都被浪费了，但它更有可能花钱给自己造成负面影响。

    因此，产品本身的优良品质是形成良好信誉的坚实基础。

    谬论3：

    口碑营销是更不受限制的传播方式

    很多企业选择口碑营销是因为他们在传播过程中受到越来越多的法律法规的限制和制约，

    网络上的口碑营销似乎不受传播的限制，因为其网络提供的门槛较低。

    事实上，口碑营销也有其自身的道德约束。超出这个范围的炒作必然会带来负面影响。

    一个女孩事件在短短六天内就传遍了全球网络。这一切都源于一位互联网用户在一个名为的美国论坛上的帖子。买了之后，

    这位网民在他的手机里发现了一张中国女孩的照片，并将其发布在论坛上。媒体证实，该女孩是深圳富士康冠兰科技园手机检测生产线上的一名员工，

    检测到摄像头功能后，照片未被删除。从那以后，在网络上引起了很多关注，并被病毒传播。一些网民为建立了一个网站，苹果的消费者开玩笑说：我要退回我的，因为里面没有女孩。

    病毒的始作俑者是苹果产品爱好者论坛的网站管理员。为了增加流量，网站管理员注册了背心并创建了一个漂亮的活动。

    从口碑营销的角度来看，是一个很好的网络传播案例和口碑营销策划：在网络上放置一个小事件，经过无数次的浏览和转载，内容被放大，

    从而形成了巨大的影响。这是典型的病毒式网络营销中口碑营销的应用：通过用户的口碑宣传，信息像病毒一样传播，并通过快速复制的方式传播到成千上万的受众。换句话说，通过提供有吸引力的信息，让每个人都告诉你，通过其他人对你的宣传，营销杠杆的作用得以实现。

    但在事件的背后,，

    不管是谁推动了这项活动，也不管是谁从中受益，小女孩一定是受到了伤害。相关信息显示，事件发生后，所在的富士康（ 工厂）的一名员工表示，根据规定，

    如果发生这种情况，员工将被解雇。幸运的是，富士康这次发扬了自己的风格，没有解雇这个女孩，在许多负面新闻中做出了正确的决定。

    原本平静的生活因为这件事变得喧闹不安。一家媒体收到了小女孩表妹转发的短信：我只想做一个普通人，一个普通女孩！我不想有太大的压力，也不想成为别人关注的焦点！

    那不是免费的。我希望你和所有关心我的人说声谢谢。请不要给我太大的压力。我只想做一个普通人！太多的注意力使她不知所措。

    不仅是口碑营销快速传播的经典案例，也是口碑营销诚信缺失的一次尝试。 事件曝光后，不仅影响到 本身，还差点给富士康带来危机。网络口碑的可怕破坏力几乎露出了凶猛的牙齿。

    关于口碑，世界上更专业的口碑营销协会，

    在其网站上有口碑营销的定义，

    其中有些段落值得思考：企业可以鼓励和促进口碑传播。企业可以努力让消费者更加满意，

    注意倾听消费者的声音，帮助消费者更容易（告诉朋友企业产品和服务的优势），确保有影响力的消费者及时了解产品和服务的优势。然而，口碑是不能捏造的。捏造口碑不仅不道德，而且适得其反，损害品牌形象，玷污企业声誉。

    体面的口碑营销永远不会低估消费者的智慧，也永远不会通过操纵、欺骗、注水或不诚实来愚弄消费者。

    互联网似乎是隐藏的。事实上，每个人都在里面。

    企业拥有良好的产品，通过适当的方式促进良性口碑的产生和传播，从而快速传播口碑。这是正确的方法。企图以不正当手段在互联网上谋取利益，更终会暴露真相，损害企业和品牌。

    谬论4：口碑营销所做的是病毒，一触即知

    随着王老吉通缉事件的出现,，

    在感受到网络巨大威慑力的同时，更多的企业意识到网络口碑营销时代的到来。但太多的制造商谈论口碑营销，这必须要创造一个大型活动。众所周知,，

    口碑营销实际上是企业众多营销环节之一。将口碑营销从市场营销中剥离出来，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学和低效的。

    大多数时候，传统营销在品牌宣传中仍然占据着重要的地位。

    做好传统营销，用口碑营销来补充传统营销所不能做到的是正确的营销技巧。

    或者王老吉。如果没有不着火的凉茶，产品知名度通过传统方式传播到位，如果没有影响人心的汶川地震，王老吉确实很快捐赠了1亿，

    如果在企业之前没有长期应用在线论坛、贴吧、群、博客等在线营销手段&&；没有这一切的基础，王劳继通缉事件的标题可能会给企业带来巨大的负面影响。

    王老吉的成功在于运用整合营销手段和时间、地理、人文优势，

    是长期培养+抓住机遇的产物。

    在这样一个没有门槛的对话时代，学会理解和参与对话正成为企业的必修课。然而，在这个过程中没有捷径。

    口碑营销是一种微妙的传播模式和影响过程，它被分成几个部分，分散在消费者周围。

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/lyyyrj56/2265.html