在制造业中，可能会认为您不需要客户关系管理软件。它仅对市场营销和销售专业人员有用，对吗毕竟，作为制造商，您需要做很多事情，包括生产，分销和供应链。但是，如果不在清单中的是制造型客户关系管理那么您将错失良机。

    制造业涉及多个领域，而您的公司（如钟表的内部零件）具有许多活动部件。的确，如果您不专注于核心要素和相关软件（例如）就无法成功开展业务。但是看似不必要的系统可能会产生很大的变化。

    更大的客户之一就是客户关系管理

    这不仅适用于处理行销自动化之类的华而不实的数字营销公司，也适用于拥有庞大销售团队的公司。这种思路就像说运动对运动员来说很重要。

    制造业客户关系管理可以通过多种方式帮助您的企业发展。

    好处

    1.度客户视图

    每个人及其祖母都吹捧着度的客户视角。并且有充分的理由。这意味着能够全面了解跨人员和平台的客户数据。

    在实际操作中这意味着什么

    度视角可增强团队之间的协作。

    将客户的资料存储在您的客户关系管理软件中后，从销售代表到客户服务人员的每个人都可以访问相同的信息。这可以平滑从市场营销到销售的交接，并确保客户每次与您的公司互动时都能获得个性化的体验。

    而对于复杂的商对商购买而言，该过程可能涉及多个人。制造业客户关系管理可以使您跟踪单个帐户中的多个联系人，并使用组织结构图根据其状态和决策能力来安排它们。

    度视图可提供更高的一致性。

    纸笔（或电子表格）方法不能保证任何准确性。市场营销人员很容易更新销售线索的联系信息，但却忘了告诉销售人员。当销售代表致电潜在客户时，他们发现号码错误。

    哎呀

    此外，当有人到您的服务台遇到问题时，他们已经与您的公司建立了多个接触点。但是，如果服务代理人无法立即获得历史信息，则他们将无法提供无缝的体验。

    例如，假设客户想要取消订单，但意外地向其收取了其预期的购买费用。掌握这些信息可以使服务代表深入了解情况，并使其能够相应地及时解决。

    客户关系管理通过将所有内容集中在一个地方来解决这些不一致问题。它为您的团队提供了一个交互，活动和相关信息的仪表板，每个人都可以从中访问相同的更新数据。

    2.提高销售渠道的可见性

    了解交易在您的销售渠道中的位置至关重要。但是，如果没有客户关系管理那么获得洞察力可能是一个令人困惑，混乱的过程。没有这种可见性的是将尾巴钉在驴上的商业版本。

    当然，您可以使用电子表格来跟踪每条线索在管道中的移动，但这是一种低效的方法。它使您无法进行扩展，需要过多的手动工作，并且无法提供真正的可见性。

    专为制造而设计的客户关系管理简化并简化了流程。

    各种流水线工具和图形将数据可视化，因此很容易理解。它们提供了用于全局视图的整个管道的摘要，并允许您深入查看特定的帐户。您可以看到每个机会都处于哪个阶段以及每笔交易的价值。

    使用客户关系管理软件，您还可以获得管道自动化。您可以定义规则，当触发这些规则时，引线将自动移动到已设置的各个阶段。当销售线索达到某些里程碑或从一个阶段过渡到下一个阶段时，系统还可以发送通知。

    这样，您的管道可以保持更新状态，而无需玩猜游戏。

    3.改善客户服务

    客户关系管理解决方案存在的主要原因之一是改善客户服务。留住客户始于确保始终如一的满意度。

    而且，当您的客户不满意时，您需要积极主动地解决他们的疑虑，以使您的公司恢复良好状态。

    组织客户数据是客户关系管理软件改善客户服务的关键领域之一。如果客户搁置10分钟，客户将不会满意，因为您的服务代理会高低搜寻简单的答案。

    假设客户想了解上一季度的保修索赔历史。借助客户关系管理您的客户服务代表可以在几秒钟内查找该信息并快速进行中继。当特工进行野鹅狩猎时，没有任何烦人的事情发生。

    客户关系管理还带有案例管理。这使您的公司可以创建用于跟踪，更新和解决问题的票务系统。它为客户提供了一种解决问题的方法，并确保不会使箱子滑入裂缝或被遗忘。

    4.更高质量的潜在客户

    更好的销售流程意味着更多的客户，更多的客户等于更高的收入。但是，改进的销售流程也意味着您必须确定质量线索。

    制造客户关系管理软件可以通过线索管理帮助您做到这一点。当您的销售团队试图寻找新的分销商和/或零售商作为合作伙伴时，他们需要专注于更有可能实现转化的分销商和/或零售商。

    当您通过营销活动定位潜在客户时，客户关系管理会跟踪其响应和交互。系统通过诸如潜在客户评分之类的工具显示此数据，以根据其转换的可能性来显示哪些联系人值得追求。

    这使您的销售团队可以抓住更好的机会。这样可以提高他们的生产力，并使您的公司更赚钱。

    5.更好的销售预测

    准确地预测将来会发生什么是任何工作中更困难的部分之一-只需询问您当地的气象员即可。

    幸运的是，对于您的销售团队而言，制造型客户关系管理可以为他们完成大部分工作。客户关系管理跟踪客户下的每个订单，因此您可以完整记录每个客户下的订单，下订单的时间以及成本。

    使用这些记录和平台（例如业务分析工具），可以生成准确的销售预测。这就是：

    它用于查找每个客户的购买模式，例如高峰时间和停机时间。

    然后，找出一个长期趋势，例如同比销售额的增加或减少。

    在编译和分析数据后，系统将生成准确的销售预测，可用于未来计划。

    6.智能化生产计划

    当谈到未来计划时，这些销售预测不仅有助于您的销售团队为下一年制定计划，还支持生产计划。

    毕竟，你必须根据你所销售的产品来生产产品。如果你对所销售的产品没有准确的估计，生产计划就会变得一团糟。

    但是，在了解每个订购产品的数量和订购时间后，您可以创建详细的生产计划。您可以准确地确定应该生产哪些产品以及何时生产，而无需猜测。

    这些销售预测将产生恶作剧的效果。通过帮助制定生产计划，他们也帮助制定预算。当您制定了本年度的详细生产计划后，您可以根据相应的生产成本制定适当的预算。有了正确的预算，您可以更好地规划未来的就业、设备升级和其他订单项目。

    7.增加销售额

    更后，制造业的可以增加销售额。再次感谢您的销售预测。

    通过了解客户的购买模式，您可以使用这些数据来增加销售额。

    历史数据显示每个客户的峰值订单时间和停机时间。借助大数据分析工具绘制的数据，您的团队不仅可以做出明智的决策，还可以决定何时销售以及销售什么。

    然后，您的销售团队或客户成功经理可以在加价和交叉销售中使用此信息，并使用整理的数据确定更佳销售时间和产品。

    例如，客户的高峰订购时间是交叉销售和追加销售的良好切入点，因为客户已经处于购买心态。此外，如果额外购买可以增加价值和相关性，

    那么您更有可能扩大销售规模。

    优点缺点

    我们刚刚介绍的好处是采用客户关系管理的一些主要好处。但这引出了一个问题：您如何知道客户关系管理是否适合您的业务

    没有一个正确的答案。客户关系管理是否会帮助您的公司取决于许多因素，尤其是您的独特需求。

    考虑到这一点，在评估投资于制造业客户关系管理的利弊时，请牢记以下一些准则：

    您如何管理销售线索，联系人，订单，客户服务问题和其他客户关系管理活动如果您回答了电子表格和记事本，客户关系管理可能是一个好主意。

    潜在的投资回报率是多少与购买任何软件一样，您需要证明投资的合理性。

    您是否通过企业资源计划系统具有客户关系管理功能如果是这样，它实际上对您的操作有帮助吗还是在被遗忘的虚拟架子上收集数字灰尘

    如果您有一个企业资源计划且具有客户关系管理功能，您可能会想，“还不够吗”

    尽管企业资源计划系统确实可以处理许多客户关系管理活动，但重要的是要区分传统企业资源计划和现代企业资源计划传统的企业资源计划以多合一解决方案而闻名。它们可能在此处或此处带有附件，但是通常您会在一个系统中收到整个软件包。他们专注于许多不同的业务领域，因此，供应商可能没有时间开发深层的客户关系管理功能。

    但是，大多数现代企业资源计划都包含选择模块，这些模块可以作为企业资源计划的一部分或独立出售。这些类型的企业资源计划的客户关系管理功能更加全面和有效。

    如果您仍在使用传统的企业资源计划则更好实施真正的客户关系管理并将其与企业资源计划集成。

    但是，无论是传统企业还是现代企业，特别是小型企业都可以从使用企业资源计划的客户关系管理组件中受益。

    特征

    制造业巨大且有特殊需求。因此，许多客户关系管理供应商都为制造商量身定制了解决方案。

    大多数客户关系管理系统具有核心功能和特性-诸如线索管理和用于存储联系信息的数据库之类的东西。但是制造业有一些独特的需求。

    以下是生产客户关系管理中需要寻找的几个关键功能：

    (配置价格报价）应用程序。如果您销售高度可定制的产品，这是必不可少的。它包括产品目录，报价管理和库存跟踪等功能。

    渠道管理。这里的功能范围从活动流到忠诚度计划，使您能够管理与分销商和其他合作伙伴的关系。

    预测工具。算法可以预测未来需求，因此您的运营将保持在库存需求之上，而不是始终落后于生产过程。预测还可以让您预测销售预测。

    集成选项。您将需要能够将客户关系管理与企业资源计划相连接的功能，以实现平稳的数据流和整体方法。如果您的系统没有内置的功能，则可能还需要客户关系管理集成。

    业务流程管理（）通过此功能，您可以构建工作流程并自动执行流程，以实现更高效的操作。

    总结

    我们已经研究了制造客户关系管理系统的好处，如何确定您的企业是否可以从客户关系管理中受益，寻找哪些基本功能以及一些可用的顶级解决方案。那么接下来呢

    我们建议您从探索客户关系管理的主要功能开始。这将使您更好地了解普通客户关系管理供应商的期望。

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/qzyyrj/2583.html