员工“瞎忙”8.大病因许多中小型成长企业往往有这样的怪现象出现：企业内几乎每个人都忙不过来，但就是整体效率低下！而且也很难找出原因，不知该如何改善。

    一、流程不完善

    流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下，首先应检查：企业的流程是否合理，是否简洁和高效，能否有改进的地方，改进的可能性有多大。

    检查流程，应首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条，而是复杂而封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，包括：总系统、各支系统、各细支系统，以及末梢系统。因此，首先应检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通，是否闭合，有没有断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新的系统。其次，还应该检查流程是否格式化、模版化，流量是否合理稳定，每一管道上的设计的流量是否合理，而实际流动中是否达标、超标。

    流程检查还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来，许多企业都在优化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢概括起来有四方面：一是物流；二是信息流；三是现金流；四是文化流——流程上流的是企业的个性和特色，也就是企业文化。之所以企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来，关键原因是流程上流动着企业与众不同的基因，流动着企业的形象代言人，即员工的行为方式，流动着企业基本的价值趋向和理念。

    二、制度不支持

    如果流程没有什么问题，就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内容，制度是否充分尊重人文情怀：过于严格了，大家会变着法子钻制度的漏洞，甚至集体对抗制度；过于宽松了，约束力又不够。如果说，流程是水的话，那么制度就是流水的管线。如果管子不严密，管子粗细搭配不合理，或管子根本没有对接起来，

    那么将直接影响系统流水。此外，还应关注流程上流的内容是否正确，内容是否为乱流

    三、监管不到位

    即便企业有很好的流程和管理制度，但如监管不力，或监管不到位，或监管越位，或监管手段落后，或监管人员素质有问题，甚或组织架构太复杂，都会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度都是固化的，而监管是灵活的，监管必须按原则办事。如果监管者办事不公，会极大降低人们对流程和制度的忠诚；如监管者素质低下，根本不懂得如何监管，那么势必会监管无力，导致不知道大家都在忙什么，是否忙得对了，乃至是否真在忙；如监管过于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的制度，那么将极大限制人们的积极性和创造，甚至促使员工为了迎合监管而忙；如身处高位的人没有被监管的意识，甚至领导带头忙超越流程和制度，那么监管力量也将大大削弱。

    四、技术不匹配

    大家都很忙，都喊累，但整体效率不高的第四个原因是管理手段问题。正常情况下，管理手段落后会极大限制企业的管理效率，尤其是制造业里更明显。同样是电脑，286和奔腾的运行速度和工作品质是天壤之别；同样是信息传递，宽带和拨号上网的速度也有成倍的差别。更重要的是，设备落后会影响到员工的情绪，而情绪是相互传染的，进而影响到工作积极性。

    但是，如果技术手段太超前了，也会限制企业内部的工作效率。这是因为企业环境不支持设备的运作，影响设备正常工作能量的发挥。因此，可能放着高级设备反而用不上，或用时又发挥不出其应有的效率，而且在与其它流程环节对接时提高了工作成本，自然也会降低工作效率。

    同时，管理技术手段不仅要与企业的实际环境相适应，而且应与企业的外部环境相适应。如果企业内部的局部工作效率高，但与之对接的外部环境的工作效率低，

    大家就只能处在无休止地无奈等待之中，必然工作效率也会随之降下来。

    五、员工素质不高

    很显然，员工的职业素质在极大地决定着工作效率。员工的职业素质就是整体员工的职业品质。什么是品品就是员工与工作有关的社会属性，主要是指与岗位有关的职业道德。什么是质质是指与岗位有关的自然属性，包括：职业意识、知识、技能、智慧、资源等。而其中的职业意识又是至关重要的。职业意识是什么呢就是指在岗人员应该知道自己该干什么和怎么干。

    有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关。一个质地很好的员工，其工作效率可能是一般员工的两倍、3.倍、甚至10倍以上，更重要的是工作质量不一样。布置同样的工作，质地优异的员工可能一天之内就完成了，而质地差的员工非常努力，却一周后才完成，而且工作质量根本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量来说就有7.倍的差距，更不用考量质的差距了。但在长期平均思想的支配下，员工之间显然不可能有7.倍的薪金待遇，自然那些质地优秀的员工会逐渐流失，沉淀下质地一般的员工。留下的员工虽然职业道德很好，非常努力，都很忙，但企业的整体工作效率却很低下。

    六、主管能力有限

    俗话讲：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。尽管大家都十分忙，但由于高级管理人员能力有限，不具备战略上布局谋篇，不会在战术上指挥调度协调，更不能很好地识人、用人，不能有效地充分利用有限的资源，不能够做到知己知彼、知天知地，所以造成在错误的时间、错误的地点、用很优秀的士兵打错误的战斗，失败肯定是必然的。

    作为主管，尤其高级主管，千万注意不要让员工无为的劳作，要知道你的一个指令将会传导到基层，各级员工都会为你的指令而忙。如果忙了半天没有效果，是无为的劳作，

    甚至是负面的劳作，若领导者又不敢承担责任，试想其结局会如何如果这种情况发生得更频繁，员工就会感到疲劳。然而，我们不能违抗命令。我们该怎么办员工将被士兵封锁。如果你有一千个订单，我不能做。我要扫门前的雪。结果，每个人都很忙。事实上，他们很忙。他们假装很忙，并向上级展示。他们一次作弊一级。

    还有一种情况是订单日夜变化。作为一个企业的管理者，他在做决定之前不小心，或者他的决策能力不够，或者他的耳朵软。在作出决定和发出指示后，他觉得原来的决定不好，想修改决定。

    因此，决策指令被随意、随时、随意地执行，导致随机文化的滋生。起初，下属对此感到不安。经过很长时间，他们发现了老板的气质和行为方式。尽管老板下达了命令，并估计老板会修改指示，但他们开始装腔作势，而不是真正行动。因此，当老板看到他的下属在移动时，他会感到满意，但他产生结果的速度很慢，效率也很低。

    7、 错误的文化取向

    企业文化的定位也影响着企业的整体效率。

    如果企业鼓励个人英雄主义，不注重培养团队意识和协同作战能力，虽然大家都想成为英雄，大家都很忙，但大家还没有形成协同作战的意识和习惯。个人与部门之间隔着高墙，效率不高。更严重的是，他们担心其他人会成为英雄，影响自己，所以他们会用肘肘推别人，甚至绊倒他们。

    如果企业提倡“忙碌”文化，员工就会忙碌，这在一些成长型企业中尤为明显。老板更不喜欢的是每个人都闲着。当员工无所事事时，老板会感到慌乱。

    因此，我们不询问员工是否完成了任务，而只是看看他是否很忙。有些老板不直接谈论闲散的员工，而是拐弯抹角地赞扬忙碌的员工，尤其是那些加班的员工。众所周知,员工加班的原因主要是质量不高,工作时间忙着想办法,；有些人喜欢下班后工作；更重要的是，这是质量问题。我故意加班以显示我的老板。因此，老板会表扬那些加班的人。接下来，他们会很忙。结果是，你越忙，你的老板就越表扬你。你赞美得越多，人们就会越忙。他们将很忙，效率低下。

    8、 企业战略存在问题

    大家都很忙,，

    而企业整体效率低下的另外一个原因就是企业的战略定位和战略导向有问题。俗话讲，“男怕入错行，女怕嫁错郎”，作为一个企业，更怕的也是入错行，企业现有的资源不支持企业开拓某一领域，而企业的战略制定者自认为可以，结果误进某一行业。这样的话，无论员工多忙，都无法产生客观的效益，累死也够不着。企业的战略定位出错除了表现为行业战略错位以外，还表现为目标顾客定位、商域定位、经营模式定位等出问题。无论是哪一方面定位出问题，都将影响企业整体的效率和效益，大家都很忙，就是看不到效益，当然也就谈不上效率。企业在战略导向上容易出的问题是，战略方向错误和战略方向不定。如果是战略方向错误，整个南辕北辙，无论员工如何忙，也都是负效益和负效益；如果是战略方向摇摆不定，忽左忽右，员工很忙，但尽是重复劳动和无谓劳动，谈何效率和效益。

    企业的战略决定着企业所做的事情是否有价值企业发展的生命周期决定了企业发展必须不断地进行战略定位和战略调整，企业每遇到发展瓶颈都需要战略突破，行业竞争的规律导致企业必须适时地进行战略转型。如果战略定位不准，战略突破和战略转型没有适时做到位，企业必然会出现瞎忙的状况，忙而低效、忙而无效。尤其当行业成熟后，整个行业开始走下坡路时，无论员工多忙都会出现低效；即使企业所处行业正在发展壮大的过程中，如果企业自身的发展走向衰亡期，同样会遇到员工忙而无效的状况。如果企业处在战略突破和战略转型的过程中没有实现真正的转型时，同样会出现员工忙面无效的状况。企业发展初期，企业的战略定位不清晰，左右摇摆，员工同样得忙，但忙而无果，忙而无效。综上，

    企业战略出问题，会出现上下很忙，但忙而低效，忙而无效。

    所以企业应改变“忙”文化，把每个人的工作安排细化，要求在规定的时间完成规定任务，改变注重结果与过程相结合的形式。但我们不能走到另一个极端——只注重结果，这样就会出现结果换结果的现象，这将导致企业文化的恶化。

    

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/sxyyrj/2548.html