客户关系管理技能。向客户提供服务最基本的是考虑客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价到服务质量。所以有人说“从一个小地方观察人性”。所有花钱的企业家和顾客都擅长这一点。例如，如果您在客户面前随意乱丢垃圾，客户可能会在其信息记录簿中记录您是一个随意的人。

    如果您在与客户约定的时间内迟到，客户可能会在记录簿中记录您是一个不遵守承诺的人。

    如果你在麻将桌上为输赢讨价还价，

    客户可能会在他的记录簿上记录下，你是个吝啬鬼，输不起。

    这些小事将在关键时刻发挥关键作用。有些人被客户解雇了，不知道为什么会失去客户。事实上，这些你认为是小东西的东西在顾客的大脑中起了化学反应并开始发酵！

    因此，顶级销售人员每天24小时销售，不是销售商品，而是销售自己。推销自己就是为将来推销商品做准备。第一，在人与人之间创造不可替代的良好形象和信任感。这就是为什么有些销售人员可以在很短的时间内完成销售，

    有些人花了十倍以上的时间，却达不到预期的效果。我们看到的往往只是他人成功销售的短暂时间，但我们看不到他为成功销售所做的努力和准备。

    相反，您也可以从一个小地方观察客户的小动作，并使用这些小动作了解客户的需求。这就是所谓的屈从。通常你要开始接触他的潜意识，而不是等到销售商品的时候，因为那时已经太晚了，因此，你越了解顾客的喜好，就越容易接近顾客。因此，成功的销售绝对不是运气，

    但这是普通意图的结果！你认为在你自己的销售过程中，你平常的努力和意图就足够了吗如果你是一个顾客，你愿意从自己那里买东西吗

    以下还有几种接近客户潜意识的方法供您参考：

    将业主视为100万客户

    任何人都可以给你一个交易的机会，

    也许你现在面对的不是客户，而是他转过来介绍的客户。如果他转移和介绍的客户下了一百万份订单，那么介绍你的客户是不是要处理一百万份订单当然，他甚至可能是数以千万计的客户，

    因为他可能仅仅因为喜欢你就向你介绍几百万份订单。这样的人可能不再被称为百万客户，而应该被称为千万客户。但是没有人知道这样的人是谁。也许你知道，或者甚至你根本不知道，也可能是下一秒你会认识的人。

    你的态度会影响你的行为。如果你把每个人都当作百万顾客来对待，我相信你对每个人的态度都会与现在大不相同。每个人都有这样一个共同的潜意识需要被重视、尊重、赞扬、爱、理解和用心对待，表面上看，这些要求似乎与数百万人的表现没有直接关系，

    但当数以百万计的表演出现时，他们会发挥他们的力量，消极的力量将与积极的力量一样大。这一切都将取决于你一点一点的累积表现！

    做你不喜欢的，得到你喜欢的

    微笑是人与人之间最好的桥梁。有人说微笑是最好的国际语言，因为每个人都喜欢和快乐的人在一起。当微笑出现时，冰山会被它融化，微笑是接近顾客潜意识的最好方式，因此你应该训练自己，让微笑成为面对任何人时的一种习惯。

    [1] [2]下一页介绍客户关系管理技能。

    为顾客提供服务的最基本的事情是考虑顾客的感受和期望，并从他们对服务和产品的评价转变为服务质量。

    习惯形成了。改变坏习惯的最好办法就是养成一个好习惯来代替他。要摆脱不微笑的习惯，就要养成微笑的习惯。当然，不微笑的习惯会从你身上消失。成功是做你应该做的事，而不是总是选择做你喜欢做的事。对于一个销售人员来说，通常的规则是“如果你做你喜欢做的事，你会得到你不喜欢的薪水，

    如果你做了你不喜欢的事情，你会得到你喜欢的薪水。”

    这里的“喜欢”和“不喜欢”指的是改变或不改变坏习惯。

    从一百个缺点中找出优点

    发自内心的赞美会让人感到幸福。赞美也是人与人之间交流的润滑剂，尤其是中国人，因为中国人很难从口中说出赞美的话。他们不习惯表扬顾客，甚至不习惯接受别人的表扬。因为谦虚是中国人的美德，他们会在心里接受谦虚，但总是说“哪里！哪里！”“不！不！”。

    真诚赞美的人会被别人所爱。表扬是一种必要的训练。

    在最短的时间内找到一个可以表扬对方的地方是培训必须达到的目标。表扬的内容可以是领带、鲜艳的衬衫、时髦的发型、时髦的眼镜、精致的办公室和和蔼可亲的态度、一杯可口的咖啡等。失败的销售人员可以从100个优点中找出缺点并加以批评，而成功的销售人员可以从100个缺点中找出优点并加以表扬。这就是为什么一个成功的销售人员会产生不同的价值观，因为他可以通过表扬接近顾客的潜意识！

    感激一切

    一个对一切都心存感激的人会充满赞扬，而一个不懂得感恩的人会充满批评。

    事实上

    任何愿意与我们交谈的人都应该得到我们的感谢，因为他们可能是为我们提供商品销售机会的人。真诚的感谢会温暖人们的心，这种温暖会使顾客的潜意识产生力量，所以懂得感恩的人是有福的人，他的身边会充满机会和愿意帮助他的人！相反，一个不懂得感恩的人会让顾客离开，会让愿意帮助他的人离开，会让一个好机会离开！

    即使是给我们制造麻烦的客户也有值得感激的地方。感谢他给了我一个磨练自己的地方，

    为我提供了改变和进步的方向，并愿意为我提供一个难得的机会来实践和提高我的沟通能力。有些人可能认为我说的太理想化了！

    事实并非如此。我是一名销售员。我期望的是成功的销售。在销售世界中，要做到平稳是绝对不可能的。我必须成熟我的销售态度、销售技巧、销售压力承受能力等。我如何才能成熟自己这些人是否为我提供了最好的培训机会成功的销售其实是从这些难得的机会中积累起来的，所以他们真的很感激。

    前[1][2]

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/ccyyrj/4549.html