口碑营销的秘密当人们刚刚发现世界是平的时，他们开始惊叹体验经济的到来。

    体验经济来临

    在戴尔总部，每个办公室的墙上都有一句口号：“客户体验：抓住它。”不仅如此，戴尔甚至相信“客户体验是下一个竞争战场”。所谓顾客体验，是顾客与企业产品、人员和服务过程之间相互作用的总和。体验经济，即顾客参与经济，是指企业以服务为重点，以商品为载体，为消费者创造有价值、刺激的情感，

    从生活和情境中塑造感官体验和思维认同，从而抓住消费者的注意力，改变消费行为，为产品寻找新的生存价值和市场空间。

    体验消费的影响是如此深远，它将改变以前的营销模式和概念，重建营销活动中的任何细节。根据麦肯锡的研究数据，美国约三分之二的商业活动涉及人们对产品、品牌或服务的意见分享过程，商业活动受到人们之间意见交流的积极或消极影响。

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     , ,但忽视了从消费者的角度提炼商品的概念和差异，从而在消费者心目中占有一席之地。在营销的世界里，没有产品或服务的比较，只有消费者对产品和服务的认知和感受。口碑营销在进行消费者分析时，将以多样化、全方位的方式，找出消费者的微妙体验，找到尚未发现和宣传，但更能代表消费者内在需求的观点，从而找到品牌在消费者心中的位置。因此，它能更准确地感受到“神”的脉搏，移动并抓住“神”的心，获得不可估量的利益。

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    1.

     . ' . , ' 1 , . . , . , , . . " ",并让网民争相获取邀请码。成功注册后，他们像婴儿一样发出有限的邀请代码。这样的循环自然会扩大它们的影响力和受欢迎程度。后期的侵权诉讼也有助于其沟通。即使没有任何营销活动，媒体和互联网用户也会争先恐后地报道任何问题。

    2.简易快速传播法

    在拥有了一个通信点之后，您仍然需要选择一种良好的通信模式。例如，众所周知的传输模式非常特殊。每当用户发送电子邮件时，在信的底部都会有一个“立即获取免费邮箱”的链接。

    由于电子邮件通常在朋友或同事之间发送，因此这种通过电子邮件传输注册信息的方式不会受到抵制。

    网络技术提高了脚本的传输和响应速度。只要单击“注册”，您就可以收到免费电子邮件。为什么不呢网络、公共关系、广告、会员、俱乐部等可以采用巧妙的方式实现口碑传播，达到为品牌打造声势的目的。

    3.找到并赢得舆论领袖

    口碑营销的关键是控制“信息源”，而控制信息源的核心是找到传播信息的载体——那些“意见领袖”

    对市场有强大影响力的人。舆论领袖不是集中在特定的群体或阶层，而是均匀地分布在社会的任何群体和阶层。腾讯在进行推广时，非常注重对意见领袖的搜索和锁定。他们瞄准的用户平均年龄在19~21岁之间，这是时尚人群中对流行流感敏感的一部分。他们对没有抵抗力，是一种方便且新兴的在线交流方式，他们能够迅速接受并愿意传播。公司根本不能忽视意见领袖，因为他们的反应可能会影响大多数消费者。

    这些人也可能代表高消耗功率，并能为企业带来更多利益。

    4.独特的体验和感受

    根据新东方内部调查，新东方80%的学生通过口碑进行选择。口碑的这种人际传播效果比任何一种广告都有效。因为新东方的学生感受到了与以往任何培训机构完全不同的体验。新东方不仅有营销课程、学习方法和应试技巧，还有一种营销中的生活精神，即“绝望中寻找希望，生活会精彩”。

    新东方注重精神修养的策略之所以成功，是因为师生不仅是师生之间的关系，更是分享人生理念和态度，培养友谊和忠诚。相比之下，新东方的竞争对手正在慢慢衰落，因为他们没有意识到人文关怀对教育行业的独特力量，而是完全将培训视为赤裸裸的商业交易。新东方的巨大品牌影响力很大程度上依赖于学生之间的口碑传播，吸引更多的学生体验和感受。

    5.

    搭建用户沟通平台和渠道

    社会学家告诉我们，每个人都生活在一个由8~12人组成的亲密网络中。网络可能是朋友、家人和同事。根据社会地位的不同，一个人广泛的人际网络可能包括数十人、数百人或数千人。例如，一个服务员可能在一周内联系数百名顾客。因此，口碑营销人员应该认识到这些人际网络的重要作用，并尝试通过各种现有关系网络快速传播营销信息。一方面，这可以更大限度地降低通信成本；另一方面，它会尽量避免被用户讨厌。

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     ,口碑传播是在无意中进行的，例如在朋友聚会上聊天和在晚餐时聊天。在这个时候，传播相关信息非常流行。因此，企业在客户身上投入的精力和资源不会浪费在满足现有客户上。实际上，这相当于为企业培养优秀的兼职推销员。研究表明，在大多数行业，公司的增长率与“推荐人”的比例之间存在很强的正相关关系。在所有客户忠诚度指标中，“净推荐人”与公司利润增长关系更大。

    自年以来，通用电气使用了两个指标来衡量客户满意度。

    一是经营指标，因业务不同而不同。所有企业的共同指标是“净推广人”的社会指标。安迪，美国著名汽车租赁公司的首席执行官 还认为，热情的客户是公司利润增长的关键驱动力，因为他们不仅会继续从公司自己那里租车，

    并将推荐给朋友。网络推荐者，即热情的少数群体，是公司业务增长的核心，因为第二选择在拥挤的市场中没有机会。

    口碑营销更大的优势是可以让企业深入到消费者的角色中去，

    在品牌与消费者之间建立深层次的联系和关联，从消费者传递的口碑信息中体验消费者对产品或服务的真实需求。只要企业找到这种需求，并从新的角度进行解读，就能使品牌树长青，使品牌更具活力和影响力。

    

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/cdyyrj/2163.html