如何实施口碑营销口碑营销的实质是如何赢得顾客的信任。如果使用不当，它将成为一种严重的欺骗手段。

    金杯和银杯不如顾客的声誉好。如果企业的产品很好，对顾客很好，口碑可以给企业带来免费的营销宣传，增加企业的销售额和利润。相反，如果企业不善待客户，负面的口碑会大大降低企业的销售额，进而制约企业的成长和发展。

    在互联网迅速普及的今天，口碑传播正日益显示出其强大的力量。

    用一位专家的话说，如果互联网和线下互相呼应，小趋势就会传播成趋势和时尚。许多人错误地认为口碑营销是通过网络进行的口碑宣传活动。事实上，80%的口碑传播是通过面对面交流进行的。网络之外的讨论和交流要比互联网上多得多。互联网只是帮助口碑快速传播和方便追踪的工具之一。

    口碑营销的定义

    那么什么是口碑营销口碑营销是为人们谈论你的产品创造一个理由，同时，

    为人们更容易交谈创造条件。

    口碑营销是一种从企业到客户再到客户的沟通方式（22）。它是关于如何让客户进行第二次甚至更多的免费宣传。

    口碑是人与人之间的自然沟通，而口碑营销就是学习如何发挥这些沟通的作用，让人们谈论你的产品，进而提升品牌形象和产品销售。与其他营销方法一样，口碑营销具有可操作性和计划性，也可以进行跟踪和调查。

    如何实施口碑营销

    在营销领域，口碑一直扮演着重要的角色，

    但很少有人真正将口碑营销作为一门知识进行系统深入的研究。在口碑营销中，聪明的公司如何让人们说话，美国口碑营销协会的口碑营销大师 使用以五个“”开头的英文字母，

    给出了一个非常清晰的口碑营销分析框架和操作步骤。这五个步骤是：说话者、话题、工具、参与和跟踪。没有形成任何良好声誉的具体模式，但毫无例外，它包括以下五个部分。

    谈话者：找一个愿意谈论你的人

    所有的营销都需要通过媒体进行，

    而真正的人充当着口碑营销的媒介。你需要找到合适的人来成为你的发言人，为你传播信息，为你的企业提供新客户。

    谁是你的发言人快乐的顾客，他们期待与朋友分享他们的爱；在线评论员有时间评论你，表明他们对你特别感兴趣；佩戴公司标志的人是你的发言人；热心的员工可以成为有影响力的谈话者；那些渴望获得公司相关信息的人往往是谈论更多的人；顽固和顽固的狂热者和瘾君子往往是超级热情的谈判者；记者们，

    以谈话为生的专栏作家和全职博客写手是专业的谈话者，不同于业余的谈话者。

    此外，更健谈的人可能是第一次购买您产品的新客户。新客户在第一次与您联系时必须成为您的发言人。

    与说话者联系。确定谁是说话人后，在征得说话人同意的前提下，与说话人建立联系。谈话者依靠信息生存。我们必须不断地向他们提供物资，让他们继续谈判。

    口碑营销者应该让说话者保持愉快的心情，关心和照顾说话者，让他们觉得自己的地位非常重要。让说话者感到被重视和认可。

    这样，他们的谈话热情将是正常情况下的10倍。面对面和公开感谢是对谈判者更好的激励和认可，其效果远远好于物质奖励。

    创建一个项目。与企业建立的正式会员机制类似，项目（俗称“粉丝”俱乐部、瘾君子俱乐部等）可以聚集并表扬，

    给他们一些特权和地位。该项目还可以组织一些简单的活动来激发人们的谈话热情。这些活动本身就是演讲者的好话题。

    话题：给人们一个说话的理由

    所有的口碑都是从一个交流的话题开始的。

    任何能引起人们注意的东西都是讨论的话题。口碑不是企业的官方营销内容，也不是正式的品牌描述。这只是一个简单的信息。这些信息可以引起人们的兴趣和讨论。一份精美的礼物、一流的客户服务、一份特别的甜点和一则不同寻常的广告可以成为讨论的话题。

    红包是一家礼品公司。它的产品可能不会比其他礼品公司精致得多。然而，该公司有一个非常致命的话题：

    每件礼物都将被包装在一个华丽、优雅、动人的红色盒子里。收到公司送的礼物后，人们不禁谈起礼物的包装。

    这个包装是一个完美的口碑话题。对于每个公司和产品，必须至少有一个有影响力的话题。

    寻找有影响力的话题。有影响力的话题应该简洁、简单、自然、方便、快捷。值得一提的是，优秀的主题是出乎意料的。具有成本效益的特价销售、出色的客户服务、做幽默的“蠢事”以及与慈善机构建立合作关系都是很好的口碑话题。此外，有趣且可重复的广告、病毒式的活动、为客户提供免费信息、荒谬的广告噱头、优秀的产品、独特的产品功能和精彩的购物体验都会让你成为大家讨论的焦点。

    维护主题。你需要投入时间来创建主题，你也需要投入同样的时间和精力来维护主题。一旦你有了一个成功的话题，并逐渐产生了有影响力的声誉，你就必须努力维护这个话题，确保话题新鲜，不要让人们失去热情。

    工具：帮助面试官更快更广泛地传播信息

    如果你已经确定了说话人的身份，并且有了一个话题，你应该使用适当的工具来加快口碑的传播。

    三个必要的口碑营销工具。1.创建口碑的主要工具是要求人们正确地进行口碑传播。如果你不要求别人去做，大多数人就不会主动谈论它。

    含蓄而礼貌地向顾客寻求帮助可以激发他们的热情。2.发送一封有趣的电子邮件，将您的主题添加到电子邮件中，并让收件人告诉他们的朋友。3.在网站的每个页面上设置“告诉朋友”的模板和链接方式。

    可以共享的材料。不要指望每个人都记得谈论你。你需要把材料放在他们手中，并不断提醒他们讨论。可以分发给朋友的小册子、礼物、优惠券和样品都是引发讨论的好材料。此外，千万不要低估手机盖（任何带有公司标志的产品）的威力，

    它们将成为促进口碑传播的发电机。

    互联网的力量。

    博客可以让你在任何时候发布新想法和新信息，还可以链接其他博客上的类似内容，为人们提供交流和交谈的场所。在线社区和社交网站也是口碑传播的温床。你需要做的是建立自己的账户，让更多的聊天者与你建立联系。

    创建特权和机密。对于口碑宣传，谈话者拥有不同特权的感觉是一个很强的促进因素，可以激发人们谈话的热情。愿意传播秘密，创造神秘色彩，让谈话者探索话题，然后兴奋地交谈，这是人类的天性。比如内部预览,，

    新车试驾体验、参与新产品测试等，都让说话者成为内部知情者，通过他们的“披露”传播口碑。

    身份证明和静态口碑。客户的推荐信、身份证明、感谢信都很有影响力。我们可以礼貌地要求客户制作一份简短的推荐证书，并在客户允许的情况下将内容发布在我们的网站上。畅销书列表指的是静态的口碑，列表中的顺序代表先前买家的无声推荐。你可以把清单放在你的网站上，或者干脆在商店里贴上“顾客更喜欢的产品”或

    员工更喜爱的产品”。

    参与：参与对话

    口碑是一种对话。如果有人提出一些与你有关的问题，你可以回答。如果你不回答，对话将难以深入。忽视与客户的沟通和沟通可能会导致以下两种风险：第一，口碑的消失；第二，口碑正在发展相反，如果你在客户口碑活动上投入更多的时间和精力，你将获得更多的正面口碑。

    如何参与对话只要你以中立而非公司发言人的身份参与对话，

    人们会很乐意让你参与他们的谈话。感谢那些为你说好话并鼓励这种行为的人；寻找那些有疑问和抱怨的人，消除他们的疑虑和不满，至少提出他们自己的想法。

    正确的行为。

    参与讨论的目的是让谈话者继续谈论相关话题，而不是推销你的产品。此外，你应该主动透露你的身份，告诉别人你在哪里工作，并表明你所说的只代表你的个人观点。这样，人们会认为你更诚实可靠。

    回应负面评论。大多数负面评论都是寻求帮助的借口。

    企业采取任何公开、积极的措施，都会立即成为口碑的话题。你应该仔细倾听人们在说什么，激活隐藏的支持者，特别关注批评者，并尽更大努力争取他们改变态度。

    如果客户不满意，他会告诉5个人他的经历；曾经不开心后来变得开心的顾客会告诉10个人他们的经历。博客的内容按相反的顺序排列。更后的评论将成为人们在永久记录中看到的第一个内容，让批评者满意，对你有利的评论将出现在博客的前面。

    跟进：

    分析对话内容，理解对话意图

    随着博客和在线聊天工具的普及，说话人之间的对话记录被记录下来，这为我们查找和分析对话内容提供了便利。跟踪和收集在线聊天信息可以让你真正了解客户的真实观点和态度。下一个挑战是学会评估客户反馈的原始信息，并利用这些信息制定更明智的营销计划。

    跟踪对话的简单方法。网络服务系统可以分析说话者来自哪个网站、访问的具体时间以及浏览的内容。

    它还可以为您将这些材料分类为图表和表格。一些搜索引擎也会告诉你每个说话者的影响力有多大。您将获得一个博客排名列表，显示有多少人链接到该博客。

    “告诉朋友”专栏不仅是口头交流的工具，也是追踪对话的有力工具。该模板将在每次有人使用时向您发送一份报告，显示“告诉朋友”时人们正在阅读的页面以及有多少人发送了信息。“告诉朋友”专栏也是识别口碑话题的好方法。当一群人开始从同一网页发送推荐信息时，

    你知道你有一个热门话题。

    评估口碑营销的效果。要衡量口碑营销的效果，我们必须首先了解口碑营销给哪些客户带来了好处。在相关调查和订单中，我们需要明确客户来源，并提出“您是如何认识我们的”，以便分析客户的来源渠道，并对口碑的作用和影响做出适当的评估。

    如果我们能够确定客户生命周期的平均值，并估计通过口碑营销获得的客户数量，我们就可以为口碑营销活动提供相应的货币价值，这也有助于评估更活跃和更活跃的说话者的货币价值。

    当投资于有助于推广口碑的活动时，口碑营销的货币价值有助于企业做出更明智的决策。

    口碑营销的本质

    人们相互信任，真诚地交换爱与恨。只有在这种情况下，口碑营销才能成功。你不能以虚假身份进入聊天室，在互联网上发布虚假评论赞扬产品，也不能让员工装扮成产品的狂热粉丝，在各个地方进行虚假宣传。

    口碑营销的本质是如何赢得顾客的信任。如果使用不当，它将成为一种严重的欺骗方式，所有客户都会把你当作骗子。

    顾客的呼声将使不诚实的企业付出沉重的代价。

    

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/fsyyrj85/2563.html