胡新欣：企业的“软实力”培育女士们、先生们下午好！我叫胡新欣，来自中国企业联合会。我发言的题目已经跟大会的秘书处做过商量，叫做“企业科持续发展的软实力培育”。我是想从一个稍微独特的角度，也就是从管理学的角度，来谈谈企业的可持续发展的问题。
大家都知道，北京奥运会在世界上引起了比较大的反响。应该说，评价是积极的、是正面的。用得比较多的词，一个叫感动，一个叫震撼。为什么会感动，为什么会震撼我想它的原因不会是因为中国十万多个亿的国内生产总值的总量，甚至也不会是因为我们有像鸟巢、水立方这样的现代化的体育设施，当然这些都是很一流的设施。
我想贯穿在两个奥运会里头的更感动、更震撼人的东西应该是渗透在奥运会里的人文精神，渗透在奥运会里的文化的力量。奥运会上一个12岁的小女孩的一首歌曲歌唱祖国，残奥会上的一个青年盲人的钢琴演奏，还有我们首都大大小小成千上万志愿者的微笑面孔，甚至我们在奥运会上看到的镜头，美国射击运动员安蒙斯因为扳手扣错了而没有成为冠军，这都成为我们奥运会感动的力量，这都是文化的力量，是软的力量。
前两天我看到网上有一篇文章，介绍美国国会更近发表的一篇175页的研究报告，是美国和中国国际影响力的比较研究。这个研究实际上是研究更近这些年美国和中国在发展中国家软实力也就是影响发展的趋势。他们认为从传统的领域，很多的领域美国的软实力还是不可撼动的、全世界更强的。但是也可能在某一些领域中国的软实力的影响就开始上升了。因此，美国的很多战略家们开始感到有些忧虑、有些焦虑，当然焦虑的是美国怎么能够保持这些软实力的影响。
这个信号、这个信息告诉我们，一个国家，特别是一个大国软实力的建设是应该作为国家战略来考虑的。我讲前面这几句话的意思，
是要引申到我们企业的发展。一个国家有一个国家的软实力，一个企业也应该有一个企业的软实力。我们借用美国战略学家莱尔的话来引申它：把我们的企业做好。
什么是企业的软实力我们知道，二十世纪资本主义经济给人类文明更大的贡献之一，就是我们经过一百多年的发展形成了一套管理企业的办法，或者叫管理科学。管理科学就是适应二十世纪定制化、工业化大规模生产的情况应运而生的一种管理的科学。我们如果把软实力或软的管理，或硬的管理做一个分解的话，我们认为整个二十世纪工业文明的发展培育了这种企业的硬管理的一套模式。但是到上一个世纪的八十年代末九十年代初开始，管理科学里的所谓的一些固定的过去传统的提法遇到了挑战，一些新的情况出现了。比如说企业的社会责任问题。我请教过很多的专家，问他们在管理科学里头你们教工商管理硕士的时候，管理科学里的社会责任是不是作为必修课他们说不是，说我们有一个选修课叫企业伦理，里面也谈到社会责任，但不是我们应该学习的课程。但是，上个世纪末到本世纪，社会责任已经变成了一个全球化的运动，我们不能不面对，我们没有办法逃避，这在管理学上是不是要重新考虑它的内容是不是要列入到必要的考虑范畴。再例如管理学里面管理知识员工的管理，美国的管理大师彼德.克鲁克说过，说二十一世纪更大的管理挑战就是知识员工的管理效率、知识员工的劳动生产率和他的生产效率的管理或者人员潜力激发的管理。而管理学上过去尽管也有提到人力资本和人力资本的激励的问题，但是没有把这个问题作为一种新的挑战重新加以研究。
还有组织方面的，现在我们所提倡的无边界的竞争、无边界的组织，软组织、柔性化组织、自组织这样一些东西，过去是不太强调，而现在在大量地开始运用。因此，管理科学在以知识经济和信息经济为特征的新的时代遇到了挑战。
到底什么叫硬管理、什么叫软管理，我个人总结了这么几句话：在当代管理当中凡是可以制度化、规范化、定格化、计量化的内容都可以叫做硬管理。凡是灵活的、变动的、情感化的、不易计量的内容我们都可以把它叫做软管理。
硬管理造就的是硬实力，软管理造就的是软实力，软实力才真正是战略层面的企业长治久安的核心的能力。它们之间各自有什么特点呢硬管理能够清晰地界定、严格地控制、准确地预期。但是软管理是比较模糊的，它要求很人性化的管理方式，是无形无状，看不见摸不着的，但是它充满了能动性、创造性。硬管理强调的是服从，重视的是执行，追求的是结果，而软管理倡导的是自维，崇尚的是创新，追求的是和谐。我们看到软管理这些内容自维也好、创新也好，恰恰是我们东方的文明，也包括我们中国古典文化里面所常常提到的东西。因而我个人认为管理科学在中国的这一块土壤上会继续成长，而且是在文化层面、哲学层面会继续地成长。
进一步来看看软实力和硬实力到底是一种什么样的关系，它在企业里头是怎么样来表现的。我这里列了这么一个表，大概八、九项。左边这一块是硬实力，右边这一块是软实力。我们分析当中看出一个规律，企业的硬实力和软实力之间举行共生性，具有依附性。当硬管理某些措施、某些方法固定化以后，可以在这个基础上继续发展、弘扬，变成软管理。
比如第一条，科技实力。大家都知道一个企业的核心能力之一就是它的科技开发能力。但是，怎么样让这种科技开发能力这种战略能够落地，这就是组织在科技开发过程中起到至关重要的作用。我们前几天和成都飞机设计所的同志在一起座谈，他们就认为组织这套体系在保障科技开发方面起了决定性的作用，成飞所能够用两年半的时间完成消农飞机的设计，能够用五年的时间完全第三代机的设计，
大量采用了现代意义的组织模式，例如，数字仿真、重复光盘播放、无边界组织等许多现代管理和方法，确保其设计得以完成。所有这些组织都是灵活的，我们传统的界限和界限特别清晰，这个部门和那个部门的分工特别清晰，一个主管管理一个部门，他们之间的协调应该通过上级来实施。所有这些传统的东西都被打破，新的设计模式和方法被完全采用。
另一个例子是企业系统和治理结构。中国的企业改革已经进行了30年。
我们已经搜索和摸索过了。更后，在20世纪80年代中期，我们找到了一条方向或道路：中国企业应该像世界上所有现代企业一样，建立标准化的企业制度和治理结构。这是毫无疑问的。这种董事、管理层和监督机构之间的制衡设计远远不够。上个月，我去东北调查一家企业。他们报告说，一家企业的制度和设计结构完全合理，但董事会因为一项决定召开了23次会议，没有结论。每一次，他们都无法获得足够的票数通过收购企业的决议。第二十三届董事会，
这是什么意思现代企业必须有制度保障,但单靠制度是不够的。必须有很多人际关系方面的考虑，比如机制是否非常顺畅，利益相关者之间、人与人之间、董事长与董事之间、董事与董事之间是否存在信任关系，以及他们是否能够有效沟通、协调、协商甚至做出让步，更后，取得平衡。这些方面不是制度问题，而是人际和人文问题。我想说，我们东方的许多哲学在这方面是有用的。
另一个例子是企业系统、企业流程和企业管理工具平台，
目前，我们的大多数中国企业都采用了这种方法。我们企业进步的一个标志是我们的制度现在比较完善。特别是西方一些行之有效的管理工具和方法，在我国许多企业中已经流行起来。这些制度能否保证企业的正常高效运行还是不行。
因此，它涉及到企业价值观、文化凝聚力、人文关怀、激励机制和责任感等问题。等等，这些不是制度问题。
我们去了大庆。大庆有一个古老的传统教育基地，叫习水园。习水花园里有一个旧模型。老模特说了一句经典的话。
现在它被刻在纪念碑上，矗立在习水花园的展厅前。这句话很简单:岗位责任制的核心是岗位责任感,这是一位老职工说的。心是第一位的。我们应该把我们的心态和忠诚奉献给企业，而不仅仅是依靠制度。当然，首先是热爱制度，但制度层面的东西方远远不够。
而大规模的生产能力是我们的硬实力。中国企业有一种能力：它们可以在相对较短的时间内扩大规模。这是中国企业的能力。为什么经过20多年的改革开放，我们能够成为世界强国。
什么是制造能力也就是说，我们的生产能力很快达到了规模化水平。只要我们有钱，只要世界上的那些国家愿意向我们出售技术或设备，我们就会购买。我不怕花多少钱。在我买了它之后，我可以更大限度地提高我的生产能力。然而，这还不够。我们的无形资产和我们的软实力，包括更重要的品牌、商誉、客户忠诚度和客户关系资源，特别是员工的能力和经验以及管理跨度的经验提升，都是软实力。我觉得十年,七年,八年,甚至五年,我们就可以建一个企业,，
但是，至少需要30年甚至更长的时间来发展我们的管理能力，以适应这种生产规模，包括我刚才提到的品牌。
我们看到世界上有很多优秀的公司，包括刚才的沃尔玛。这些优秀企业已经成为公司100多年的历史。因此，规模只是企业做大做强的第一步，不是终点，而是起点。
企业的有形实体和无形实体之间的关系。我们现在更关注一个企业有多少员工、工厂和产品。但企业中无形的身体比这更重要，
例如
企业的主流文化是什么是否倡导社会责任的价值观。它的愿景是什么它要去哪里。如果员工在企业中，企业为其经营，企业决策者应将这些基本问题灌输给每个人。企业的群体意识和组织记忆能否代代相传，关系到企业的长远发展。甚至现在有人提出，企业中存在一个知识领域，它本身就是一个信息空间。一进入企业内部,就会立即感受到信息的泛滥,，
让他有一种激动人心的精神，与企业一起完成目标。
关于人力资本。硬实力是人力资本的数量，软实力是人力资本的质量。我们经常听到许多企业老板向我们介绍他们企业的实力，包括数千名大学生、数百名硕士生和几十名博士生。但我进一步问他，你真的认为你的这些员工是你的智力资本吗答案并不总是正确的。知识资本，特别是作为员工存在于人们头脑中的知识，能否成为组织可以继承的资产，
而个人知识是否能够外化为组织能够记住和继承的东西则是两码事。因此，一个企业必须有能力激发所有员工的忠诚度，使他们愿意为企业工作。第二，有一些方式和方法可以将隐藏在人们头脑中的知识外化为企业的知识资产。然后，必须有一些方法和制度来确保企业拥有这些人才，并不断吸引外部人才。这就是软实力和硬实力之间的关系。
硬实力也可以用现有商业游戏规则的实力来表达，但这还不够。
一个好的企业决策者必须实时思考未来五年、十年和二十年的新商业游戏规则。两天前我在网上看到一条消息，一位写歌的人在拍卖会上以50元的价格出售了这首歌的所有权。后来，他有了一个想法，通过一种方式上网，把他的歌变成了贝尔下载的歌，
结果，他在一周内通过分享歌曲下载权赢得了130多万元。这是一种新的商业模式。这是一个小例子。事实上，我们的企业经常想到我未来的盈利模式，这一定是原创的。
现在是市场领导者。我们的许多优秀企业现在都是市场领导者，但这还不够。
它还应该是长期可持续发展的战略愿景和行动能力。远见卓识决定未来的观念和理念必须牢牢扎根于我们企业决策者的头脑中，不是看过去的五年或十年，而是看未来。三星是一家非常成功的公司。它的产品一个接一个地问世。它对数字产品的定位是在20世纪90年代之后，但开发数字产品的原始技术始于20世纪60年代中期。当三星（）的创始人李建旭（ ）时，他的父亲在20世纪60年代坚决反对，因为当时韩国没有公司做这些事情。所以他当时就下定决心了。
他看到了半导体的未来。韩国企业要想在未来占据一席之地，就必须从更初的创新开始。因此，自20世纪60年代以来，他一直在开发和学习基于半导体数字的技术。现在你看到了他的事业，这取决于他在二三十年前做了什么。
硬实力的表现仍然是经济组织的盈利能力，因此软实力是企业公民或社会公民的社会声誉，这是当今更重要的话题之一。
我是中国工商可持续发展委员会秘书长。我经常和企业打交道。有时我动员我们的企业参加我们的理事会。
我们许多企业的第一句话是问参加会议要花多少钱。第二句话是：你给我什么好处。当然，更近此类问题较少，两三年前仍然如此。我们企业的责任仍然处于一种似乎可能或不可能的选择状态。因此，当我们几天前举行这个论坛时，我提出了三个关于企业社会责任的问题：第一，企业责任是可选的还是强制性的，以及我们是否还有另一条路要走。如果我们不承担社会责任，我们可以通过其他途径吗如果可以，不要承担社会责任，
如果你打不通，
你将诚实地承担社会责任。
企业社会责任如何与企业经营战略和经营模式有机结合您不应该被动地将社会责任视为一种支出和成本，而是将其整合起来，让其更好地服务于您的企业发展战略。我认为这是第二个核心问题。我们的许多企业不具备整合的能力。
企业协会执行什么标准企业社会标准有很多版本，包括联合国全球契约组织的一套标准，国际标准组织的一套0标准，中国的一套标准，
美国的一家标准公司也推出了一套标准。如何在中国土地上实施这些标准，中国企业应该如何选择，确实是一个难题。然而，我们必须实施它。通过促进企业社会责任，我们始终将一些适合中国国情和中国企业的标准制度化和强制执行。
综上所述，我刚才讲的企业硬实力和软实力的关系，归根结底是企业声誉、品牌、后续发展能力和可持续发展能力的问题。
中国有一些方法可以聚集硬实力。
有些人从零开始，在创意方面处于领先地位。有的以核心为中心，有的以独特优势整合资源，有的采取多元化扩张的方式。正如我刚才所说，中国企业已经从落后走向30年的规模，但软实力的形成还需要更长的时间。趋势是什么我大胆地预见到，在21世纪，软管理与硬管理的融合、转化、协调和共同行动是本世纪管理创新的更大趋势。优秀企业只有内外结合，软硬结合，才能形成无与伦比的竞争力。
非常感谢。
本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/kmyyrj/3194.html
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