电子商务对营销的深刻影响电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响企业的目标市场。

    电子商务是指人们利用电子手段进行商务、贸易等活动。它是商业活动的电子化、网络化和数字化。它的出现和迅速发展对市场营销产生了深远而重要的影响。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好地细分市场，采用先进的营销手段和方法，满足消费者需求具有重要意义。

    1、 营销环境的变化

    市场营销理论认为，市场营销是企业通过调整可控因素来适应外部环境的过程。电子商务的出现和发展首先给营销的外部环境带来了深刻的变化：

    1.该市场已成为全球市场。电子商务是通过网络进行的。由于网络的开放性和互联性，时间连续性增强，空间距离缩短，使经济活动越来越不受国界的限制，使市场迅速成为全球市场，为企业提供了广阔的潜在市场。同时

    全球市场需要一种快速的全球营销手段，即通过网络进行营销。

    2.减少营销环节。传统的企业销售是通过层层中间商完成的，电子商务的出现使企业能够直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这不仅实现了24小时服务，而且节省了大量中间环节。中间环节的减少导致销售成本的降低，进而降低产品的更终销售价格，这不仅有利于网上企业扩大销售，也有利于以这些产品或服务为投入的各个行业的多层次滚动，

    降低生产成本，更终使消费者受益。

    3.交易和支付方式的变化。在电子商务环境下，企业通过网络直接销售产品时，可以通过电子货币进行支付，这不仅为国家发行货币节省了投资和费用，也为客户订购商品和支付商品节省了成本。与其他商业模式相比，实现了无纸化的实际操作和无现金的支付流程，大大方便了交易。

    4.增加信息传播和沟通渠道。在电子商务环境下，

    人们有了新的信息传播渠道&#；网络

    网络不同于传统的报纸只进行文本通信，广播只进行音频通信，电视只进行视频通信。它是三者的有机统一和结合。它是一种多媒体信息交流方式。当然，它的传播效果是传统传播工具无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即信息源与受众之间的信息沟通和受众与信息源之间的信息反馈，从而改变过去单向的信息沟通模式。此外

    没有电子商务数据库，在线信息交流不仅可以一对一、双向交互，还可以一对一、数不清地交互。由此可见，电子商务作为一种商业工具或平台，为许多人参与市场信息交流提供了无与伦比的优势。

    2、 消费者及其行为的变化

    电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响企业的目标市场。这种影响体现在消费者及其行为的变化上。

    不同的历史文化环境，特别是不同的媒介环境，孕育着不同时代的消费群体。电视的普及产生了所谓的&#；

    生成图像&#；，互联网的兴起创造了新的传播媒介，它的普及摧毁了第三代消费者，也被称为消费者，或“消费者”；人类&#；。毫无疑问，&#；人类&#；它是电子商务环境下企业的目标市场。这是一个与以往不同的目标市场。因为；人类&#；它在具有一些不同于以往消费者的特征的同时，也会采取一些与以往消费者完全不同的行为。

    1.网络环境下消费者的新特点。

    网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的想法和事物；

    积极参与新产品开发和研究，进入工厂和营销部门，成为企业的有益伙伴，这也是21世纪消费者更突出的特点；喜欢宣传自己的个性，并要求每种产品都要根据自己的爱好和需求进行定制；需要世界上更好的价格；各种各样的搜索引擎也使他们成为更完整的信息消费者。

    2.网络环境中消费者行为的变化。

    网络环境下的各种搜索引擎使&#；人类&#；你不用出门就可以做到；在&#附近购物；，

    他们经常做出各种各样的选择和比较，以便以更低的价格、更好的质量和更具个性的方式购买商品。企业通过非法手段获取利润的概率几乎为零；如果市场上的产品不能满足他们的需求，他们会主动向制造商表达自己的想法，自觉或不自觉地参与企业的新产品开发等活动，这与过去消费者被动接受产品形成鲜明对比；消费者通过互联网满足其个人需求，这使企业能够明确其真正的目标市场&#；

    人们主动在互联网上搜索信息，使企业的行为更有针对性，从而避免了传统的以公众为目标市场的宣传所造成的损失。

    3、 营销理念的变化

    营销环境、消费者及其行为的变化必然导致营销观念的变化。传统的营销观念以自利为目的。围绕这一目的，企业营销观念经历了生产观念、营销观念、营销观念和社会营销观念四个阶段。电子商务的出现和发展打破了地域划分，缩短了流通时间，

    降低物流、资金流和信息流的传输和加工成本，使生产和消费更加紧密，给客户很大的商品选择空间和空间，消费者表现出明显的&#；个性化&#；特征。在这种背景下，企业只能采取&#；客户&#；面向的，&；客户满意度&#；成为企业发展更重要的指标。企业能否快速响应顾客个性化需求的变化，决定了企业能否在竞争激烈的市场中生存和发展。因此，对于企业来说，电子商务不仅仅是一种新技术，更是一种新的商业模式和经营理念。

    因此，企业必须适应这种变化，在营销观念上进行彻底的变革。这场革命所改变的是以自利为目的的个体优化的传统营销观念，它已经转变为整体优化的观念，体现在营销是一个有利于生产者、经营者、消费者、政府和社会的过程，其核心是&#；

    以人为本、尊重、关怀、便利、体贴他人、同理心、真诚帮助客户&#；。一个拥有这一概念的企业将全面考虑利益的各个方面，关注客户的趋势，更好地识别和把握市场机会，

    在电子商务环境中立于不败之地。

    4、 营销管理重心的变化

    电子商务的出现和发展导致了企业营销观念的转变，促进了企业营销的重心从&#；推广现有产品&#；改为&#；满足客户需求&#；；由&#；以产品为中心；转向装置；以客户为中心；；因此，企业营销管理的重点已从传统的&#；4&#也就是说，产品、价格、地点和促销都转化为&#；4&#顾客、成本、便利、沟通。

    营销管理的重点是&#；4&#；或&#；4&#；不管

    电子商务对他们产生了重要影响，这是不争的事实。从&#；4&#；一方面，电子商务首先改变了营销产品。通过网络营销，我们可以提供所有数字化和信息化的产品或服务项目，从批量销售产品到定制销售产品和个性化&#；一对一&；网络整合营销；其次，电子商务对市场供求匹配能力强，市场信息充分披露，竞争对手之间价格清晰，导致企业之间价格竞争激烈，这对企业价格战略提出了更高的要求；第三,，

    电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式，实现了零库存、无分销商的高效运作。如果传统的中间商不能为用户提供增值服务，他们将无法生存。简单贸易公司也将拥有电子商务数据库：7不再存在，营销渠道将趋于扁平化；更后，电子商务的出现为营销增加了一个新的有效的广告和公共关系工具，

    也就是说，互联网上的广告和公共关系。大量的电视广告将从荧光屏上消失，报纸和杂志上的广告也将减少，

    在网络杂志和报纸上做广告将成为一种时尚；此外，由于市场细分直接面向个人，因此可能会有针对客户的个人广告，这不仅起到传播媒介的作用，而且会导致受众故意搜索广告。在某些情况下，&#；他们甚至在这些广告上花钱；

    从&#；4&#；首先，电子商务克服了传统营销中由于时间和空间的限制而产生的客户明显的地域局限性，使其客户遍布全球；第二

    电子商务作为一种交易手段的使用，由于直接交易和交易环节的减少，大大降低了交易成本，并使消费者直接受益；此外，它使企业能够更有效地控制库存，减少甚至取消库存，从而降低库存占用的资金成本，大大降低企业成本，减轻消费者负担；第三，网上销售、网上采购和交易的电子化无疑极大地便利了企业和消费者；第四，企业营销的效果很大程度上受到企业与客户沟通程度的制约，

    而电子商务无疑为双方准确、有效、快速的沟通创造了良好的条件。电子商务以快捷方便的方式提供企业及其产品的信息和客户所需的服务，交互方式不受地域限制。例如，在传统的营销活动中，获取用户的反馈信息需要大量的人才和物质资源。在电子商务时代，只需向数据库中的相关用户发送一封电子邮件（-）或添加&#；&#；用户可以通过点击按钮或链接轻松告诉卖家他们的观点和想法。可见，只有在电子商务环境下才能真正实现&#；

    以客户为中心；，真正以人为本，尊重人，关心人，方便人，真诚帮助客户，更终使企业在激烈的竞争中生存和发展。

    5、 技术支持手段的变化

    信息技术的飞速发展为营销管理思想的推广应用开辟了广阔的前景。

    客户关系管理（）作为一种营销技术支持手段，集成了更新的信息技术（包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能），包括客户关怀和客户满意度。

    其基本功能包括客户管理联系人管理时间管理潜在客户管理销售管理电话营销营销营销管理电话营销客户服务甚至呼叫中心伙伴关系管理商业智能知识管理电子商务，是将营销理论中的一些科学管理思想整合到软件中，可以大规模推广应用。由于重视顾客关怀可以显著提高服务效果，为企业带来更多利益，因此顾客关怀贯穿于营销的各个环节。客户关怀包括以下几个方面：

    客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议）、产品质量（符合相关标准、适合客户、确保安全可靠）、服务质量（参考客户与企业联系过程中的经验）、售后服务（包括售后咨询和投诉、维护和维修）。在所有营销变量中，客户关怀应关注交易的不同阶段，以创造友好、激励和高效的氛围。对客户关怀更重要的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方法、，

    销售激励和公共关系。软件的客户关怀模块充分包含了相关的营销变量，通过一系列相关的指标可以度量出非常抽象的客户关怀问题，方便企业及时调整客户关怀策略，使客户对企业有更高的忠诚度。

    顾客满意是指将产品或服务的感知效果与其期望进行比较而形成的愉悦或失望的感觉。企业继续追求高客户满意度，因为普遍满意的客户一旦找到更好或更便宜的产品，就会迅速更换产品供应商。

    只有那些高度满意的客户通常不会更换供应商。

    顾客的高满意度和愉悦感为产品品牌创造了情感共鸣，而不仅仅是理性偏好。正是这种因满足而产生的共鸣，创造了客户对产品品牌的高度忠诚度。因此，企业电子商务数据库行业必须加强与客户的密切关系，提高客户忠诚度。

    提高客户忠诚度过程中的一个重要环节是关注客户流失率，并采取措施有效降低流失率。吸引新客户的成本大约是维持现有客户成本的五倍。

    它需要花费更多的精力和成本来说服满意的客户从他们的供应商转移到企业。相关研究表明，如果一个企业将客户流失率降低5%，其利润可以增加25-85%。因此，客户关系管理首先倡导维护现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。二是开拓新市场，吸引新客户。软件吸收了市场营销对客户满意度的研究成果，可以将其量化为可测量和可评价的指标。

    它使企业更容易评估客户满意度并据此做出有效决策。这种营销理念的确立要求企业进行客户关系管理。

    因此，客户关系管理（）作为一种营销技术支持手段的应用，将使企业能够有效地关心客户，提高客户满意度，实现与众多零售商的直接交易，即通过建立或/营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本，实现营销的跨越。

    简言之

    随着全球经济一体化进程的加快，技术的发展，特别是互联网技术的出现和广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入电子商务时代。电子商务时代是一个全新的时代；以客户为中心&#；新时期要求企业的营销工作必须围绕这个中心展开。一个致力于提高客户满意度、回报率和客户忠诚度，体现客户关怀，实现对客户个性化需求的快速响应的企业，是这个时代更具活力、更有希望的企业。

    

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/lsyyrj/2736.html