导购员的销售技巧。导购员应该学会有“金眼睛”，能够发现哪些顾客有购买力和需求，哪些顾客有购买力但仍然需要你去发掘他们的潜在需求，哪些顾客没有购买力而只是来散步。在导购员的培训过程中，导购员经常反映顾客不合作，问他需要什么。他们拒绝说。他们要么避免说话，要么说“看看”和“再看看”。很难理解他们的具体需求。

    要了解客户需求，首先要了解客户背景

    客户一进门，

     ' , , , , , . , , , , , . ' . , . .建议应根据“人”的不同而有所不同，并具有针对性。五是判断客户的购买情况，即是否有购买类似产品的经验，对不熟悉的客户给予幼儿园级的耐心指导和培养，对有相关经验的客户多听少说，强调“老”产品不能满足客户的部分。

    如何理解客户需求

    了解客户需求的四种常见方法

    1.问-问

    第一步是提问以了解客户需求。这里必须强调的是，询价应与产品卖点相结合，

    这个卖点更好是你的产品没有分支机构的独特询价。每个品牌都有一些功能，或者不如其他品牌强大。不要问。例如，你的手机照片非常清晰。你可以问顾客是否喜欢旅游和摄影。

    如果你遇到一位穿着红鞋子和蓝鞋子、头发和大鸡尾——五颜六色的时尚年轻顾客，那么导购员会好奇地问顾客：“你喜欢在网上聊天吗”

    客户说：“是的，你有可以用聊天的手机吗我就是想买这样的手机。”

    导购员：“我们公司目前没有，

    其他品牌销售，

    但是我们的手机也很好。".

    如果这样一个导购员是内外兼备的或是疯狂的，更好给他一块砖头。

    2.听着

    （1） 倾听是一种情感活动

    一个优秀的导购员应该像倾听父母、领导和老师的话一样细心。

    互相传递一个信息：我真的想听你说。我尊重你，关心你。

    （2） 客户谈话时不要打断

    在沟通中，倾听比你所说的要重要得多。只有通过倾听，你才能理解客户的真实意图，并使你所说的话具有说服力。在我们对自己的销售人员进行的调查中，我们发现很多对客户的干扰。

    这不是专业销售人员的表现，也是对客户的不礼貌。

    （3） 及时给予客户适当的鼓励和赞扬

    这样，客户会告诉你更多。

    3.思考-思考

    在与客户沟通时，您应该仔细考虑客户所说的内容，以了解他们的需求。

    [1] [2][3][4]在下一页，由于产品知识的限制，客户可能无法准确表达其需求。在这种情况下，销售人员应该根据观察到的线索和客户的话来确定客户的需求；有时，客户表达的需求不一定是他们真正的需求。

    销售人员应通过观察、倾听和思考，逐步了解自己的真实意图。

    例如，一位顾客来买一部手机，直接问是否有声音更大的手机客户表示电话比较多。当时，金丽没有这样的手机。有一种防辐射的手机，适合有很多手机的人使用。因此，金莉的购物指南向他推荐了一款防辐射手机，结果很快就达成了协议。

    4.观察

    通过了解需求，导购员应该看各个方向，倾听各个方向。导购员不取决于受教育程度，但应善于观察，

    观察顾客的物品、言语和行为、衣着、表情和肢体语言，通过观察了解顾客的需求。

    案例：

    （促销员站在柜台前，一对母子前来购买手机，母亲约50岁，儿子约22岁，1.75岁以上，穿着短裤，促销员正在与客户沟通。）

    :请问是谁买的

    （母亲指儿子）他买的。

    （我儿子拿出他的旧手机，当他拿出手机时拿出了他的驾驶执照）我的旧手机坏了，我想买一部新的。

    ：（注意到客户拿出的驾照）嗯，你通常开更多的车

    :

    （妈妈回答）他开出租车。

    如果你开出租车，你经常在车里接电话。我们的双屏手机非常适合您。当有手机时，无需打开翻盖即可看到它是谁的手机。这样，您不必打开翻盖就能看到手机。更多的行动可能会更加危险。毕竟，安全是更重要的。你这样认为吗

    上述方法在前几年已经反复尝试过，因为产品供应短缺，业务容易做。自金融危机以来，供过于求，僧侣越来越少，商店的竞争也越来越激烈。在此基础上，增加一些实用技巧。

    这里有几个小箱子。请通过“观察”体验一下导购员是如何理解需求的。

    了解客户需求的技巧

    了解需求和提示① 注意门

    在漯河电信局一楼，我有一个亲戚在卖手机。她是我妻子的妹妹——我们在那里叫她嫂子。我的嫂子愿意把她的妹妹嫁给我（没有多少人愿意把她的妹妹嫁给我）。我想我应该帮助她。有一天，我来到她的柜台，她说：“我也卖手机好几年了。我经常几天不开门。我旁边的那个女人很有权势。她一天能卖10台以上。”

    我说，“你想超越她吗”

    说话的时候,，

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     ②

     , . , ,手机每天售出两到三十台。

    区域经理邀请我为他们的一些导购员提供培训。

    手机导游可能听到了“大师”们来听的话，每个人都像当班的解放军一样笔直地站着，看起来很滑稽。

    当时是中午，我观察了他们20分钟，所以我把他们叫到一起，问他们：“现在店里有多少顾客”

    有的说“五”，有的说“三”

    我继续问：“有多少”

    他们干净利落地大声回答：“我不知道。”

    我说：“现在有六位顾客，你回头一看，布巴高柜台前站着一位顾客，这个男人为什么选择元女士手机他需要这个粉色音乐手机吗”

    我们在锦里有这样的手机吗和布布高手机相比有什么优势吗

    康佳柜台的顾客想要什么样的手机你继续看。康佳柜台的顾客又去了夏新。他在看哪部手机这是否意味着，当他不断查看这些型号和价格范围时，他想要购买这款手机当顾客转向你的柜台时，你立即向他打招呼，并介绍他刚刚注意的手机。

    记住，把店里的所有顾客都当作自己的顾客来对待。一旦顾客接近竞争对手的柜台，你就会窥探顾客的需求，

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     ③

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    " , ' . . ." , .据估计，他前往一楼继续卧底，以了解客户的需求。

    更后，这是理解客户需求的实用技巧吗

    前[1][2][3][4]<

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/npyyrj/2220.html