如何定义客户成功

    为了有效地定义客户成功，企业必须关注客户而不是他们的产品。他们还必须知道谁是他们的理想客户，并能够管理他们的期望。公司应让每个部门参与客户支持，并在入职过程中投入更多资金。

    从客户的角度来看，在选择产品或服务时，他们会有惊人的选择。那么，您如何防止他们离开您的团队并转给其他人呢年度合同不可更改。不再是了。好的销售和营销策略可以吸引用户，但不足以吸引他们。相反，公司必须加大对客户成功的投资。

    那么，您如何定义客户成功对于许多营销人员来说，有效的客户成功不仅仅是获得客户，这实际上是整个战略的开始。对于其他人来说，这就是客户保留。但是，保留是不准确的，不能涵盖所有内容；当您想要获得更多高级订户时，您可能会遇到许多基本计划持有人。

    定义客户成功并不是那么简单。它涉及许多见解，可以帮助您确定业务必须采取的方向。在本文中，我们将讨论帮助您入门的七个基本见解。你会意识到这些见解应该作为一个整体来看待，而不是孤立和零碎的策略。

    您还将了解到，根据这里的提示，对软件的投资将大大提高您战略的成功率。

    客户体验战略不仅仅意味着在收集之前和收集期间为客户提供服务的过程。相反，这是一项长期战略，旨在更大限度地提高客户的可持续成熟价值。这是涉及培训和支持团队、专业服务、销售、市场营销和其他部门的活动和职能的结果。

    不希望客户群变薄的企业，必须认真考虑客户的成功。查看一些关于客户支持的有用统计数据，

    我们可以说，客户成功意味着您可以改进续约流程并增加收入。这是由于以下事实：

    客户成功提供了一种机制，在这种机制中，它不仅提供交叉销售和追加销售机会，而且还利用这些机会。

    相反，在26位不满的客户中，有25位不会抱怨不满，只会离开你。这正是被动的客户服务方法所缺乏的：在问题开始之前找出问题。因此，还必须采取积极行动。

    提供积极主动的客户服务有几种方法。您可以将绑定到帮助台，投资于正确的技术，增强自助服务，等等。此外

    （客户成功经理）必须确保覆盖每个客户接触点，尤其是那些提供多渠道支持的客户。

    如何定义2和的客户成功

    1.以客户为中心，而不是以产品为中心

    我们有理由称之为客户成功。这样做是为了帮助客户实现他们的目标并从中受益，而不是相反。这意味着对您的战略采取客户至上的方法。

    您还必须了解您的客户路径。为了做到这一点，从认可到保留，走自己的路。你必须从内到外了解你的产品，以及它能做什么和不能做什么。确保回应始终符合您的文化价值观。永远不要承诺超过你所能提供的。

    确保他们觉得自己的时间很宝贵。

    与客户交谈时，必须充分考虑他们的观点。不要试图听起来太专业，用行话轰炸他们。利用他们的理解水平进行沟通。模板和罐装回复对您来说可能是合理的选择，但客户可以检测到它们。因此，必须保留自动消息的响应类型。此外，请仔细倾听他们想要联系的内容。答案应该有针对性，问题应该有针对性。你必须总是设法取悦他们。

    此外，您必须通过主动向他们提供必要的信息，努力减少他们的工作量。向他们展示他们可以使用的参考资料、文档和知识库。

    让他们知道联系你的更简单方式。

    向他们解释功能的预期用途之外的其他用例。如果愿意，为他们提供个性化的入职培训。这些只是一些小事情，可以通过您的服务和产品极大地简化他们的生活。

    2.了解你的理想客户

    当顾客决定向你购买时，他们似乎会选择你。是的，但这只是画面的一半。事实上，你必须先选择一个买家。然后你将营销重点放在他们身上，以吸引他们的注意力。否则，您更终会遇到抱怨错误期望的客户。这就是为什么你需要建立一个理想的客户档案，因为他们看到的是解决方案，而不是定价的产品，并且很可能因为人的原因而对你的报价做出回应。

    那么，这些人是你的理想客户吗他们是：

    和你一起解决问题的人

    当你想象视觉任务时，照片中的正确人物

    触手可及的人

    3.管理期望

    管理理想客户需求与拥有理想客户数据密切相关。成功不应意味着完成销售。这是关于解决客户问题的。客户不会购买你的产品。他们购买解决方案。他们得到了预期的结果：解决问题。问题是，你想解决哪些具体问题

    如果不缩小产品的价值定位，不同问题级别的客户会期望产品提供不同级别的解决方案。您更终会遇到一批非目标客户，

    对你的产品感到沮丧和愤怒。他们会告诉你真正的客户他们的错误期望。

    那么，您如何管理客户期望当然，请指定您的价值主张。对于客户，不要进行多方面的交易。选择产品的更佳利益-定价特征服务-并将此信息推送到您的邮件中。

    4.涉及所有

    为了让客户获得成功并真正有效，它必须成为公司的工作。这意味着客户可以听到来自业务不同方面的声音。因此，让每个部门参与一个专门的是一个好主意。例如

    您可以尝试让整个组织的人员偶尔与客户沟通。

    这样，您的客户不仅可以看到产品或服务的各个方面的改进，还可以看到各个方面的改进。

    这样做的好处是，你不仅仅是为了客户。这是因为让来自不同部门的员工体验或至少看到与客户的第一手沟通可以让人大开眼界。例如，产品开发人员注意到许多客户正在谈论一些他们难以使用或效率低下的功能。然后，他可以对特定零件进行改进或修理。它不仅能让顾客满意，而且能为产品增加价值。

    现在，很明显，这里更大的问题是每个人都有工作要做。

    这意味着他们将无法经常这样做，并将隔离他们所学到的任何信息。一个解决方案是确保每个支持活动都传递给每个人。这可以通过会议来完成，负责人在会议上报告每次会议。

    5.定期询问

    征求反馈是一种常见的商业做法。为什么不呢它有助于清楚地显示真实的人（您的用户）如何使用您的产品。这是在问题变得严重之前进行产品维修和改进的必要依据。它还有助于建立客户忠诚度。

    然而，有时它的时机不好，节奏不够。

    只有在客户获得支持后才询问客户的体验可能无法获得您想要的满意度数据。那是因为情绪会使事情变得混乱。他们要么乐于解决这个问题。否则，他们会非常生气，因为他们损失了很多时间和金钱。

    正如我们所说，客户已经成功地采取了积极主动的方法。因此，您也可以将其应用于客户。询问他们对您的产品或服务的工作方式有何感受，他们的反应如何，或者他们对此有何感受因为当他们来找你时，你可能已经有麻烦了。保持开放的电话线和灵活的通信媒介，

    这样用户就可以随时随地以他们喜欢的方式与您联系。

    此外

    获取客户反馈的方法有很多，例如季度调查和-评估。你也可以就产品的特色文章征求他们的意见和建议。利用失去的机会退出面试。在注册页面上放置一个需要分数的弹出窗口。

    此外，您可以选择更能代表您的用户的特定客户，然后与他们讨论公司内的客户流程。从销售到入门，再到成为产品或服务的长期用户。这可能比从整个客户群获得反馈更有效。

    不管怎样，

    你必须充分利用从询问客户中获得的信息。

    编译每个数据，映射每个响应，将丢失的与一系列丢失原因相关联，等等。这样，答案就变成了可行的意见。因此，您的团队可以采取一系列具体措施来提高保留率并吸引新客户。

    6.控制正确的人

    我们强调，成功的管理对于提高您的底线至关重要。因此，毋庸置疑，你所负责的关键人员必须是优秀的。他们必须能够处理不同的问题，并与客户进行清晰的沟通。

    您的客户成功人员至少必须具备以下特征：

    丰富的经验：

    他们在本行业的专业知识和经验必须足够广泛。他们将提供建议、解决方案、说明等。想象一下，如果客户对您的工作没有深入了解，他们会告诉您的客户什么。同样，他们必须能够从客户那里获得有价值的反馈，而经验也是实现这一目标的关键因素。

    好的倾听者：当客户花时间问你问题时，你至少可以倾听。然而，优秀的客户成功人员并不限于此。他们倾听别人所说的话，理解自己所经历的痛苦，无论是大是小。这是从技术和情感层面解决他们问题的更佳方式。

    病人：

    早期客户需要大量指导。此外,他们也寄予厚望。因此，成功人士必须能够应对这种情况。他们必须能够驾驭客户经历的所有起伏，并回答他们提出的每一个问题。同时保持友好和冷静的行为。更糟糕的事情是让客户暴露在敌意之下，并把他们吓跑。这将对整个过程产生重大影响。

    将您的客户带到下一个成功级别

    定义客户在2和行业中的成功方式非常重要，因为它允许您专注于能够帮助您预测实际场景的实用方法，而不仅仅是假设。在建立客户成功方面还有许多其他见解，

    但这些技能是你营销的基础。

    客户是导致增长的因素之一。因此，除了收购，您还必须采取措施确保保留，直到他们成为高价值用户。毕竟，获得新客户的成本可能比留住他们要高。当使用补充这些策略的工具时，这些策略将更加有效。

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/ntyyrj/2541.html