我们将讨论所有需要理解的和，从其定义到衡量指标的不同方法。此外，我们还提供了一些模板，您可以使用这些模板开始测量。

    业务工作的成功取决于对您能力的理解。也就是说，你越了解自己的优势和劣势，就越能更好地规划运营、解决问题并确保工作场所的生产力。这就是为什么利用公司的数据库存比以往任何时候都更合适的原因。

    更简单的方法是测量。这将使您能够主动检查项目的进度，并看到过程中的效率或低效。因此

    这些指标将有助于了解需要进行哪些更改才能推动业务向前发展。因此，70%的全球高管表示，对他们的决策有很大影响。

    然而，并非所有公司都使用数据来管理其运营。如果您是这些组织中的一员，我们将通过讨论关键绩效指标的定义、类型和示例帮助您开始。通过这些信息，您可以更深入地了解如何利用。

    当然，除了了解什么是之外，还需要使用技术来帮助促进更加数据驱动的工作文化。我们强烈建议首先向应用程序库中添加可靠的商业智能软件。

    什么是

    或关键绩效指标是实现预期结果的可量化指标。它是一个允许您跟踪特定目标的详细规范。在某种程度上，它可以作为指南针，帮助公司和组织了解他们是否走上了实现长期目标的正确道路。

    企业经常使用根据设定的目标来评估运营绩效。例如，它可以用作确定项目进度或衡量其产出质量的手段。

    然而，重要的是要注意，不应将关键绩效指标与指标混淆。指标用于衡量特定时期内的某些业务活动。同时

    处理特定目标的特定战略目标的评估。换句话说，所有都是指标；然而，并非所有指标都是。

    为什么很重要

    已成为监控企业运营成功与否的关键。然而，你可以先问问自己为什么它很重要。毕竟，证据就在布丁里，对吗如果你在赚钱，你一定做得很好。

    这种方法的唯一问题是，在你成功或失败之前，你不知道自己是否走上了正确的道路。另一方面，如果使用，则不必等待答案。这是因为可以：

    按需提供可采取行动的信息

    让你准确地衡量你的目标

    促进数据驱动的工作文化

    提供见解以帮助加强决策

    即使员工、优先级和业务目标发生变化，也有助于协调运营

    使奖励优秀员工变得容易。此外，它还允许您评估员工是否需要更多培训

    从我们列举的理由中，我们可以看到不仅衡量总体进展。它让您详细了解操作的各个方面。也就是说，它允许您评估是否可以采取措施使输出更好或流程更高效。

    的类型

    可以收集各种数据进行业务监控。同样地，

    可以使用多种类型。毕竟，不同的业务目标需要不同的度量方法。

    为了帮助确定用于获取所需信息的指标类型，我们详细介绍了企业使用的一些更常见的关键绩效指标类型：

    领导有助于根据当前流程预测变化的指标。这些都是以输入为导向的，因此可以预期，尽管它们容易受到攻击，但测量它们并不总是准确的（例如，一个独特站点的访问者数量）。

    缓慢移动衡量业务流程结果的指标。但是，这些都是面向输出的，因此它只提供关于不再受影响的事件的数据（例如，总销售额）。

    定量性的数字形式的指标（例如库存盘点）。

    质量的使用描述性特征表示的指标（例如，员工满意度）。

    输入衡量用于特定流程的不同资源的指标（例如，员工培训的总资金）。

    输出反映特定流程活动结果的指标（例如，与活动相关的客户获取率）。

    过程显示特定流程的效率或生产率的指标（如交付速度）。

    方向一个指标，显示当前流程对组织的影响是消极的还是积极的（例如客户流失率）。

    通过很好地掌握这些类型，您可以简化为业务创建指标的过程。此外，可以更好地确保监测的准确性。

    什么是示例

    缩小业务流程所需的类型后，可以继续指定指标。为了帮助理解从何处开始，我们在下面列出了不同流程的示例。

    销售关键绩效指标

    销售目标。将当前销售业绩与过去业绩进行比较的，有助于为团队设定未来目标。

    报价收盘率。此指标衡量团队发送给客户的报价数量与进行购买的客户数量的比率。

    每个代表的销售额。

    此销售衡量每位代表完成的交易数量，以便衡量生产力或确定员工的优势和劣势。

    营销关键绩效指标

    社交媒体参与。营销以跟踪社交媒体关注者如何与内容互动。这有时可以通过帖子和其他社交媒体内容收到的喜欢、转发或分享的数量来衡量。

    登录页转换。这测量访问登录页的潜在客户数量以及通过登录页转换的潜在客户数量。

    点击率。用于计算有多少潜在客户点击电子邮件的指标，

    广告和其他在线内容，以了解企业提供的服务。

    员工关键绩效指标

    员工满意度指数。这是一个，允许您衡量员工对公司流程和政策的满意程度或不满意程度。

    员工生产力。这是员工更常见的关键绩效指标之一。

    它通过衡量员工的总投入和总产出来确定劳动效率。

    损失率。该指标衡量特定时期内离开公司的员工人数与平均员工人数的比较。

    客户支持

    分辨率。

    这测量分配给团队的工单数量以及他们解决的工单数量。在许多客户支持中，这可能是帮助监控生产率和效率的更佳方法。

    平均首次响应时间。关注代表响应客户请求所需时间的。

    工作订单积压数量。此指标允许您跟踪设定时间段内未完成客户请求的数量。

    如何衡量

    理解度量的不同类型和示例只是促进数据驱动流程的第一步。换句话说，不会自行收集和分析。因此，为了帮助使用它，我们现在将讨论如何度量。

    第一

    必须指定要监视操作的哪些方面。在那之后，可以帮助测量它们的可能指标可以归零。更后，应该选择一种方法来测量这些。接下来，我们将详细介绍一些可选方法。

    1.计数

    计数是跟踪关键绩效指标的更基本方法。它允许对可以用整数测量的因子进行简单的监控。因此，如果您想测量事件的频率或与事件相关的趋势，它可能不是更佳选择。例如，您可以使用它来计算工作场所中的数据泄漏事件，但它无助于监视一段时间内发生的事件数。

    2.全部的

    与计数一样，总计允许执行基本的跟踪。

    然而，与计数不同，这些是连续变量。也就是说，它可以测量各种总和，包括带小数的数据。一个很好的例子是你公司的年总收入。

    3.比率

    比率用于比较和比较两组数据。因此，它允许公司识别结果的差异，检查投资回报率，或者并排测量其他数据对。例如，您可以查看特定时间段内生成的潜在客户数量以及可转换的潜在客户数量。再一次

    这有助于比较店内购买和网上购买，以了解哪里的产品更畅销。

    4.平均值

    计数和总计允许您获取特定数据的总和。另一方面

    平均值允许您找出特定数据集中的中心值。因此，它允许您在数据中看到更大的图片。如果您希望检查发生频率、设定利润目标或创建收入预测，这将有所帮助。例如，如果使用周期时间作为供应链流程的，则可以确定制造产品所花费的时间。

    5.百分率

    更后，我们有一个百分比。这些允许根据不同的因素划分特定的数据集。因此，了解总销售电话中有多少以转换结束，有多少现有员工对他们的工作感到满意，以及类似的数据非常有帮助。

    如何创建

    以下是创建流程相关的分步指南：

    确定目标和目的。问问自己，你希望企业在十年内达到什么水平。你想朝着什么样的长期目标努力此外，哪些措施将使我们更接近这一目标

    指定行动计划，写下需要生成的输出，并规划为实现目标而必须实施的流程。

    相应地设置。确定哪些因素可以监控产出和过程是否有助于实现目标。

    因此，例如，长期目标是发展初创企业。然后，这里的目标之一是加强营销策略，以扩大客户群。

    为了帮助衡量营销活动的成功，一个好的要考虑的是客户获取的增长率。

    设置报告

    既然已经创建和度量，剩下的就是设置报告。这些应包括被测量的指示器及其各自的状态。换言之，这些是监测工作的总结。

    标准模板将包括以下信息：

    描述这应该为正在测量的提供背景信息。因此，必须说明指标跟踪的目标。

    报告所有者。

    这应该明确谁在收集数据，以确保问责制。

    测量公式。定义使用的方法。

    这使我们更容易理解报表中的数据是如何生成的。此外，它还允许其他员工使用类似的指标重新创建流程。

    数据摘要。更后，报告应包含所收集的摘要。

    当然，这只是报告的基本结构。因此，它非常适合那些开始跟踪其的人。但是，随着收集的数据越来越多，跟踪的指标也越来越复杂，可能需要在报告中添加更多信息，如状态、图表数据、趋势图等。

    您可以在电子表格上手动创建这些模板并在其中执行计算。另一方面，如果您想节省时间，还可以使用产品来创建它们。

    利用改进业务

    在知识就是力量，数据就是金钱的世界里，企业知道如何使用信息是非常重要的。但是，必须记住，数据的质量取决于提出的问题。因此，应尽一切努力集中于理解什么是、监控什么以及如何正确度量。

    根据经验，您应该创建与长期业务目标一致的。此外，仅应测量更重要的运行指标。这样，您就不会被太多的数据所压倒，也不会对想要实现的目标失去注意力。

    此外

    应考虑投资商业智能平台或数据分析工具，以加强监控。

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/scyyrj/3086.html