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     ,企业必须同时拥有忠诚的客户和热情的员工，才能获得长期的发展机会。企业需要首先检查当前的领导水平，以决定是否应该建立领导基准来吸引和留住忠诚的客户，以及吸引、留住和激励忠诚的员工。

    所有成功企业与其他普通企业的区别在于，这些企业的领导者同时关注两个要点：结果和人。在这家企业中，领导者不仅通过财务绩效来衡量成败，还通过人为因素——客户和员工来衡量成败。

    加强领导,，

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    优秀的企业关心三项更终衡量的指标，而不是仅一项。 , . , . , , - .

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    , .如果员工的工作意愿不强，工作能力不够，就无法为客户提供优质服务。如果企业不善待员工，又怎能期望他们善待客户呢善待员工的第一步是为员工制定有正确目标的绩效计划，以便他们了解实现目标的责任以及良好行为的标准。然后，领导者应该给予员工适当的指导和支持，帮助他们实现目标。

    第四，使用适当的领导。有效的领导者明白领导不能从他们自己开始，员工和他们自己一样重要。

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     , . . , . .领导者的工作应该是为员工创造和维持一个激励性的工作环境，从而提高他们的工作积极性，使他们更专注于服务客户。同时，让自己成为一名学习者。

    平衡思想的第二种方法是不断学习。领导干部和普通职工都要虚心学习，虚心倾听。关键问题是：你是一个学习者吗如果你不是，那可能是因为你觉得你有所有的答案。如果这是真的，你就不想再和任何人合作了。在准备与其他机构合作时，可以进行小型测试。与潜在合作伙伴会面后，

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     . .我们需要的不是互相争斗。相反，我们需要相互补充。人们往往不愿意与他人分享，因为他们把自己置于与他人争斗的境地。

    帮助人们建立共同目标是实现高效组织合作和更小化利己主义的第四种方式。所谓建立一个共同目标，是一个比个人利益更雄心勃勃的目标。当每个人都认识到共同的目标、过程和实践时，就会取得惊人的成果。

    记住三个重要的价值观，以避免利己主义和保持高客户满意度：战士的灵魂、服务的心脏和关心的态度。因为人们需要伴侣，

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     , , ' . ,从而拥有竞争优势，实现服务客户、业绩增长和繁荣的目标。永远不要让利己主义挡道。

    一个企业是否有能力处理这些利己主义问题在很大程度上决定了它是否能够与他人有效合作，实现共同的目标，或者陷入由自身造成的困惑和挫折。

    利己主义思维是非常短视的，不能引导企业实现长期发展和成功。为了取得长期的成功，我们必须有一种“两者兼顾”的心态，同时注重人的发展和业绩的增长。在这样的企业中，领导者明白，

    为了成功，

    我们必须创造一个积极的工作环境来激励员工，从而为客户提供更好的服务，更终实现利润的提高。

    我们首先应该确立领导的价值观，而不仅仅是关心目标是否实现。在关注盈利能力的同时，领导者还必须利用人——包括客户和员工——来衡量工作成果，这与实际盈利能力同样重要。因此，在这样的企业中，利润已经成为照顾客户和员工的必然结果和回报。

    简言之，作为一名领导者，如果你想更大限度地提高工作效率，你应该为结果和关系设定高指标，并避免利己主义。

    如果领导关心员工，员工关心客户，那么利润和财务业绩也会随之而来。这是一条行之有效的规则，

    成功将体现在结果和关系中。

    

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/wzyyrj/2406.html