绩效评估的五大陷阱许多高管认为，绩效评估是一项艰巨的“工作”，他们不愿致力于思考如何建立一个良好、完整的评估体系，这将不可避免地陷入绩效评估的“陷阱”。

    在美国情景喜剧《弗雷泽》（）中，主人公的哥哥将他的下一个任务描述为“困难而乏味”，但许多人对组织绩效衡量持同样看法。根据我的经验，对许多高管来说，绩效评估是绝对困难的，即使它并不可怕。因此，他们习惯于将此留给擅长处理数据表的下属，

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     : ,但前提是，客户推荐应该成为购买决策的决定性因素。这意味着数据的可靠性将因产品行业而异，婴儿食品制造商肯定会比电力供应商受益更多。

    在一些服务型行业，如、人力资源、法律人员等，数据也很难评估。人力资源经理需要计算高管培训计划的投资回报率（）。他将首先要求学员设定收入目标，然后估计培训将产生多少收入。假设70000美元的预期收入的50%来自培训结果，即0美元，

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     4:简化评估指标

    年，荷兰皇家壳牌公司（ ）因误报储备而提起诉讼，造成4.7亿美元的损失。巧合的是，摩根士丹利也在同一年被披露。在账户清算前夕，为了提高其在全球股票资本市场的排名，该公司向芬兰政府支付了2000万欧元的证券交易费用。

    许多知名企业都陷入了“数据欺诈”丑闻，这表明，只要评估指标存在，就不可能阻止管理层私下“做事”。

    然而

    建立多个指标而不是单一标准来衡量绩效，至少可以有效地限制此类“把戏”的频繁发生和成功概率。 是香港的一家法律公司，更初只根据计费时间确定奖金分配，然后从工作质量、客户服务满意度和对公司的贡献七个方面对其进行综合考虑。同时，注意扩大指标来源，更好吸收上级、同事、客户等业务层面的意见。

    您还可以根据需要扩大或缩小评估指数的覆盖范围。为了减少登机延误，

    西南航空将原来只适用于登机服务人员的时间考核标准扩展到所有地面工作人员——售票处、登机口和机场行李货物处理人员，有效地促进了各部门之间的合作。

    陷阱五：坚持“以数为纲”的原则

    绩效评估的发展远远落后于企业的发展速度，尤其是成长中的中小企业，更容易陷入“不变评估指标”的陷阱。创业初期，表现为生存、稳定金融资源和成长发展。

    各种比较评估标准可能在数周、数月甚至数年内不会改变。然而，一旦企业成熟，它的目光就必须转向利润和与竞争对手的竞争。

    因此，管理者应准确定位评估内容，指出衡量绩效的方法，并确保每位员工对这两者都有深入了解。我们以英国顶级律师事务所 的客户满意度调查为例来解释“精确定位”的含义。他们发现，对客户来说，更重要的是律师的反应能力和主动性，但该公司并不容易得出“我们行动得越快越好”的肤浅结论，

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     , . , . ,但他们仍然不能完全把握运营状态与绩效之间的关系。事实上，部门经理和业务主管更适合进行绩效评估。不幸的是，公司内部的各种利益冲突限制了他们在该领域的参与。

    一个完善的绩效评估体系应该允许企业高管在保持财务系统相对独立性以及企业高管的智慧和专业精神的基础上，适当、适度地接触财务问题。这看似简单，但商业事务说起来容易做起来难，因此大量商业精英感叹：不容易做！

    

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/xyyyrj/3411.html