净促销率有助于企业获得良性利润。净促销率之所以能够帮助企业获得良性利润，是因为净促销率简单真实地反映了客户与企业的关系，将企业与客户的关系与企业的利润和成长联系起来。

    根据贝恩公司的一项调查；公司方面，在这10年期间，世界上只有22%的大公司实现了真正的持续增长，但平均年增长率只有5%。可持续利润是世界各地许多跨国公司的梦想。但却陷入了暴利的泥潭,，

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     . , , ' " ". , ' , . , = -.从具有净推广率的公司可以看出，净推广率既考虑了正面口碑的正面影响，也考虑了负面口碑的负面影响，

    它直接反映了产品或品牌的整体口碑。因此，推广率本身就是对口碑价值的高度认可。在净推广率中，口碑价值已经被量化。

    基于用户细分，我们可以使用净促销率来了解企业的利润结构，并确定企业在多大程度上受到不良利润的影响。更终的问题是，弗雷德将不良利润定义为“

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     , . ,因为它操作简单，可以与企业收入增长有机结合，并且可以在不同地区和业务类型之间进行横向比较。经过贝恩公司的持续实践检验和持续修正，净提升率已经取代了许多世界知名大公司原来的满意度研究。

    弗雷德。 的实证研究表明，平均而言，净促销率每提高12个百分点，企业收入的增长率就会翻一番。虽然该数据不适用于任何行业，但它证明了净促销率与企业收入增长率之间的正相关关系。因此

    提高净促销率可以显著提高企业的良性利润（见图1）。弗雷德

    的研究还发现，净促销率可以帮助企业降低售后服务成本，提高客户保留率，增加销售利润率，增加对推荐用户的交叉销售，等等。

    图1：

    为什么净促销率如此神奇事实上，高的净促销率意味着高质量的客户关系。真正体现了用户口碑的强大影响力。不管你感觉到与否，它确实存在于我们日常生活的许多细节中。一个典型且易于理解的场景是：

    自从婴儿出生以来，约翰从未走进电影院享受看电影的乐趣。

    当他得知一家电影院推出了一项可以带孩子去电影院的服务时，他非常激动，并立即告诉了妻子这个消息。妻子显然非常感谢电影院，所以她把这个消息告诉了与他们住在同一公寓的其他几个孩子的父母，并约定一起去。后来，他们都成了电影院的常客。

    在更宏观的层面上，让我们看看净促销率如何帮助大型国际公司保持持续的收入增长。

    英国企业分公司首先采用了净促销率法（企业称为，即当时的企业服务质量指数）。当竞争对手的业务萎缩时，

    企业以平均每年20%的速度增长。到年，贝恩的调查结果显示，企业的净提升率达到25%，其竞争对手的净提升率为负值。

    通用电气（）也受益于净促销率这一有效工具的使用。通用电气首先在其运营扫描仪和其他医疗诊断设备的分公司进行了为期六个月的测试。分行内的净晋升率得到了高度认可，并很快在的其他子公司中得到提升。杰夫，通用电气董事长兼首席执行官

     甚至将净促销率作为提高公司有机增长率（不包括收购带来的收入增长）的重要措施之一。

    网络营销的兴起和广泛采用，使得对用户推广率的研究变得更加重要。

    在当今日益发展和碎片化的媒体中，互联网已成为媒体组合的重要组成部分。由于互联网的便利性和无限性，在互联网一对多的传播模式下，口碑在互联网上的传播更加迅速和广泛，口碑的影响力也随之扩大。社区、社交网络的发展，

    博客等工具正在逐渐改变消费者的信息收集习惯和购买决策习惯。多样化的传播方式加深了这些“推荐”或“推荐”口碑的影响

    互联网上关于企业的“投诉”。

    此外，净促销率不仅适用于产品市场，也适用于服务市场。贝恩已在汽车、航空、保险、电子商务等领域得到应用，成功帮助客户提高净促销率，实现良性利润。在 和诺基亚论坛联合开展的创新移动互联网应用和服务定期研究项目中，

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     , . , " ' " " ". 10 . ,得分为10分和9分的客户视为推荐客户，得分为8分和7分的客户为负满意客户，得分为6分及以下的客户为不满意客户，如图2所示。

    图2：

    例如，9分和10分的客户占所有访谈用户的35%，7分和8分的客户占50%，6分及以下的客户占25%，因此净促销率为35%-25%=10%。事实上

    根据贝恩对几个竞争性行业的跟踪研究，美国企业的平均净提升率约为10%。

    网络推广率的调查方法简单明了，避免了传统满意度调查的诸多弊端。现在研究公司的问卷通常是5-6页，甚至超过10页。你手里有一本厚厚的小册子。冗长的问卷大大降低了研究效果。首先

    有这么多的调查，客户是无助的，没有对策。当他们接到电话、电子邮件或街头采访时，他们本能地选择逃避。这种逃避可能会导致更终数据中的严重样本偏差，而我们的大客户，即那些创造了我们80%利润的客户，可能其中大部分被排除在调查之外。即使一些“测试”

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     , " " , , , . , .同时，可以直观地横向和纵向比较不同时间点、地点和分支的测量数据。虽然这只是一个简单的数字，但它“真实而深刻地反映了通往真理的旅程”。

    为了探究得分背后的原因，弗雷德

    建议使用深入的面对面访谈来探索客户不满的原因。同样，他还建议使用两个标准化问题，即“你给我们这个分数的原因是什么”和“我们可以做些什么改进，使我们的分数接近10”即更多三个问题，可以帮助企业实现良性利润更大化。

    实施净促销率的六个考虑因素

    虽然网络推广率的理念简单易懂，但在实际操作中需要注意的地方很多，没有严格规范的实施，

    净促销率也难以帮助企业提高良性利润。弗雷德

    提醒企业在实施净促销率的过程中要特别注意以下六点：

    1.问卷遵循标准、简洁的原则，更多三个问题，确保获得真实有效的数据；

    2.样本量不是核心问题，

    特别关注为企业提供80%利润的客户；

    3.需要持续跟踪净促销率；

    4.建立相应的管理组织和制度，使净提升率的调查结果能够用于提高企业的良性利润；

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    聘请独立的第三方组织开展研究，避免区域研究机构受到企业当地分支机构的操纵；

    6.更后，将净提升率与企业成长率相结合。

    除了上述六项预防措施，弗雷德还指出了实施改进措施的重要性。

    净促销率是企业与客户关系的数值表示。只有通过持续改进，企业才能在净提升率的引导下逐步摆脱不良利润。在许多成功应用净促销率的案例中，

    企业将净提升率得分作为绩效评价的重要指标，保证了净提升率在一定程度上能够真正起到导向作用。

    在经济衰退的背景下引入净促销率具有双重意义

    随着次贷危机引发的华尔街金融飓风席卷全球，

    亚欧峰会的主要议题是各国政府如何共同应对危机。对中国企业来说，这也是一次非常严峻的生存考验。虽然由于中国的消费习惯和理财理念与西方国家存在一定的差异,，

    次贷危机对中国的影响还没有完全显现，如此大规模的全球衰退必然会影响中国的经济发展。

    红杉资本（ ）在其更新报告中提醒投资者，每一分钱都应该像更后一分钱一样小心使用。同样，由于未来收入预期的降低，消费者在每次消费中都会更加理性和谨慎，

    他们的消费决策过程将会延长。在做出购买决定之前，尤其是在购买价值更高的商品之前，他们会通过各种方式征求他人的建议，而当他们征求他人的建议时，“更终的问题”

    将发挥作用,，

    因此，在当前特殊的经济环境下，净促销率将发挥更重要的作用。此外，对于一些企业来说，净促销率的低成本和高效率可以帮助他们更大限度地节约营销研究费用，减轻成本控制的压力。简言之，特殊的经济环境使净提升率工具具有双重作用，

    特别是对于那些陷入暴利泥潭的企业，我们应该采取措施尽快摆脱暴利的困扰。

    

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/zqyyrj/2109.html