随着越来越多的客户使用移动设备，企业保持随时可用的压力似乎是不可能的。幸运的是，等软件可以帮助企业始终满足其需求，而无需承受压力。

    然而，仅仅为办公室笔记本电脑提供是不够的。无论您身在何处，移动都可以支持企业所有者。

    那么，移动的重要特征是什么它可以做桌面所能做的一切，并具有额外的灵活性和可移植性。便携式允许您访问所需的所有信息，并与团队成员自由共享。移动版也有一个仪表板，可以一目了然地突出显示重要的统计数据和指标。

    在这篇文章中,，

    我们探讨了移动的七个关键功能，以及如何将它们集成到您的运营中。

    什么是移动为什么它如此重要

    企业需要一种在客户和性能方面保持领先的方法，如果您的数据留在办公室，这是很难做到的。随着越来越多的公司意识到远程工作的好处，商业工具被用于更多的游牧活动，因此公司可以在任何地方操作自己的船只。

    客户关系管理（）软件用于管理和跟踪与客户和潜在客户的互动。移动友好型使现场代理和销售代表能够随时随地访问重要的客户信息。

    这种灵活性反过来，

    无论是否在办公室，都能让企业在获取潜在客户、改善与客户的关系以及营销其品牌时保持积极性。

    为什么要搬家

    市场上有大量的软件，可能很难选择适合您业务的软件。除了实时客户跟踪、简化信息共享和流程自动化等关键功能外，还应具备移动功能。

    这对你的生意意味着什么

    这样想：如果普通消费者将大部分时间花在移动设备上，他们可以随时随地与品牌互动。

    无论如何，这都意味着对品牌的需求不断增加，以始终关注客户的关注。请记住，客户以24/7全天候发送请求并进行购买。仅在典型的9到5.设置中保留重要信息绝对会损害您的业务。

    移动客户关系管理是保持客户领先地位的一种方法。掌握了关键数据后，您就可以跟踪客户满意度并根据需要改善关系。如果您需要紧急访问重要信息，那么您要做的就是查看指尖上准备好的所有信息。

    对您的销售团队意味着什么

    对于您的销售人员而言，移动客户关系管理是必不可少的游戏规则。现场代理商和销售代表知道，两分钟的延迟很容易使交易成败。

    借助在手机上安装的功能强大的工具（如移动客户关系管理）可以在现场做出关键决策。您的团队也可以在世界任何角落表演，并尽力而为。

    借助按需提供的报告和见解，您的销售团队可以更加自信地寻求潜在客户和签订合同。通过简化的共享，您的销售团队不必担心会丢失重要信息，因为他们可以在将它们编码到系统中后立即获取重要的更新和有用的信息。

    更终，移动客户关系管理可以意味着更高效率的销售团队。您的销售人员不必捆绑在桌子上，而是可以冒险进入世界，参加具有各种所需信息的会议和社交活动。

    移动客户关系管理的优点和缺点

    就像任何业务工具一样，使用移动客户关系管理的利弊。关于缺点的好处是可以采取各种步骤来防止这些情况的发生。

    优点

    无需设置

    在大多数情况下，与移动友好的客户关系管理软件唯一要做的就是将其安装在移动设备上。这些软件可以在安卓和网间网操作系统设备上运行，从而易于设置和配置。

    将应用程序安装到手机上后，如果您使用的是基于云的软件，通常无需迁移数据。

    这意味着计算机和平板电脑上的数据现在可以通过移动设备访问。所有设备都可以立即进行更新、修复和编辑。

    可移植性和灵活性

    可移植性必须是移动的更佳卖点。它的口袋大小相当于一个大文件柜，可以存储有关客户的所有关键信息。您需要的一切，包括客户姓名、地址、联系信息和偏好，都可以在您的移动设备上找到。

    信息共享也可以控制。大多数允许基于角色的访问控制来保护敏感信息。您可以在整个组织中分配角色，并仅共享与特定团队和个人相关的信息。

    及时发布数据

    无论您是在开会还是准备通话，移动都可以帮助您实时找到指标和数据点。这使销售代表在与潜在客户沟通时更有信心，使他们能够根据统计数据、洞察力和客户历史做出明智的决策。

    缺点

    销毁数据

    尽管移动通常可以免受黑客攻击，但它仍有危及公司信息的风险。在大多数情况下，组织允许员工使用其当前设备托管移动应用程序。如果移动设备丢失或损坏，敏感数据可能受到威胁。

    一个简单的解决方案是培训员工保护其移动设备，并将其视为机密报告。可以制定政策，确保用户对其移动设备负责。

    不友好的用户界面

    并非所有软件都是平等创建的。你可能更终投资于移动，却发现它的界面过于繁琐而无用。

    在提交到平台之前，请尝试与提供商一起保护演示，以便您可以在组织中实施应用程序之前对其进行试驾。在采用阶段的早期引入销售人员也很重要，以确保他们对使用该设备感到满意，并使应用程序成为他们运营中无缝的一部分。

    依赖连接

    处于互联网连接有限或没有互联网的区域可能会影响您的决策能力。由于大多数客户关系管理都具有仅在线功能，因此您将依赖互联网连接来访问关键数据。

    您始终可以预先截图或保存重要信息。这样，您可以与具备正确信息的客户交谈。

    销售团队可能会变得过分自信

    有了即时可用的信息，您的销售团队可能会开始变得过于自信和草率。他们可能没有准备打电话和与客户互动，而是在做出新决定时开始依赖旧数据。

    移动客户关系管理需要连续输入数据，以帮助公司蓬勃发展。如果您的销售团队没有发现新发现，您的业务绩效可能会停滞甚至下降。

    只要您培训销售人员以将客户关系管理视为合作伙伴和工具，就可以继续提高公司的绩效。

    移动客户关系管理的7.大功能

    1.无障碍仪表板

    有时，您只需要一目了然地查看所有需要的数据。有用的移动客户关系管理允许您自定义仪表板，以便跟踪更重要的信息。

    您的客户关系管理仪表板可以显示潜在客户，销售和服务活动的实时进度。警报可以显示在屏幕上，因此您不必担心缺少截止日期。

    2.实时客户支持

    具有客户服务和支持功能的移动客户关系管理可以使您立即响应客户。销售代表无需在下一个工作日之前就进行时间敏感的查询，而是可以在必要时回复报价请求，查询和投诉。

    通过将客户信息存储在平台上，您的客户服务团队可以通过了解买家在公司的历史来更好地为现有客户提供服务。服务凭单管理使相关的客户代表可以轻松解决问题。

    实时客户支持功能还增加了交叉销售机会。通过及时的客户服务，

    您的品牌可以激发客户忠诚度，并鼓励客户向朋友和家人推荐您的业务。

    3.按需报告和分析

    决策是销售的关键部分。幸运的是，移动客户关系管理可以即时生成报告和分析。不用花费所有时间来尝试了解模式，而是通过智能和图形报告查看数据的含义。

    这意味着您的销售团队可以查看趋势并使用历史数据来预测正在进行的交易的结果。当您的现场工作人员面临需要立即解决的关键决策时，此功能很有用。只需看一下移动客户关系管理洞察力，就可以降低风险，创造更好的机会。

    4.动手项目管理

    感觉无法在办公室外的多个项目中工作。借助移动客户关系管理平台，您可以仅使用移动设备来管理项目，甚至在项目上进行协作。

    您的团队不再需要四处寻找笔记本电脑的全部文档。这也消除了团队和个人之间不必要的消息传递和文件共享。借助文件存储和基于云的共享，仅通过一个移动应用程序就可以查看，分析和利用所有文档。

    项目经理可以分配资源，协调日历并远程停留在项目顶部。可以快速更新和处理高优先级项目，从而改善您与供应商，组织和客户的关系。

    5.自动化营销

    在制作对时间敏感的营销活动时，您的移动客户关系管理将特别有用。利用持续的趋势并立即获得市场关注。

    客户关系管理应用程序更令人印象深刻的功能之一就是针对市场的分析报告。现在可以按行业分析活动，使您能够了解每个合同的实际价值并预测未来的结果。将其与自动电子邮件营销活动结合起来，您可以通过自动化来启动营销活动。

    6.共享和简化信息

    通过将重要文档存储在客户关系管理平台中，您的团队成员不必担心会丢失重要信息。

    您可以使用客户关系管理平台作为软木板，在其中存储和突出显示重要的文档，而不必使用多个应用程序来共享和打开文档。

    为您和您的团队成员开发可靠且更新的知识库从未如此简单。只要没有高层人员来做决定，批准操作或回答问题，就可以轻松访问详细说明组织协议和常见问题的文档。这消除了不必要的消息传递，并改善了业务功能。

    7.轻松的客户管理

    管理客户关系是每个客户关系管理平台的核心。使用您的应用程序，您可以监视社交媒体参与度。

    更重要的是，您要记录客户与公司的每一次互动。这样可以更轻松地了解他们的偏好，并根据他们的购买者历史创建量身定制的推荐。

    客户跟踪还涉及了解销售渠道中潜在客户的能力。借助可靠的客户管理功能，您可以专注于利润更高的潜在客户，而放弃前景较差的潜在客户。

    充分利用您的移动客户关系管理

    如果您没有使用策略的话，这些客户关系管理功能将毫无意义。更终卸载其移动客户关系管理应用程序的企业失败了，因为他们没有提出如何利用其功能的策略。

    客户关系管理可以执行许多任务，但不依赖于它来开展业务。归根结底，它只是一个等待授权流程的工具。通过正确的策略，您可以与客户关系管理一起工作，以前所未有的速度扩展业务。

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/ccyyrj/2516.html