呼叫中心软件是一种通信和协作应用程序，允许客户致电询问销售问题。尽管呼叫中心更初是作为一个计算机辅助交换系统启动的，但它的软件已经扩展到可以容纳电子邮件、即时消息和社交媒体帖子。除了处理入站查询外，呼叫中心软件还管理这些查询，并根据既定标准通过票务系统进行分发。该软件还将每个客户交互编译成知识库，然后将其用作常见问题的存储库。除了知识库之外，

    该系统还收集反馈和其他相关数据，以便进行分析和报告。更后，所有客户数据的分析和处理通常属于业务的客户关系管理（）方面。呼叫中心软件通常是整个系统的一部分。

    呼叫中心软件是如何工作的

    作为一个完整的系统，呼叫中心软件可以解决入站查询，直到问题得到解决。它们还被用作（专用自动分机交换机）或交换机、处理呼叫和分发代理的票务系统、知识库和所有呼叫记录，以及数据采集器和分析软件。

    当客户拨打客户热线时，

    系统将根据查询的性质为电话分配队列。提取（或在新客户的情况下创建）客户档案，以帮助指定代表获取背景信息。在初始调用期间，代理可以解析查询或将其升级到下一级别。直到获得满意的结果为止。在这两者之间，系统记录交易并向知识库添加任何新的学习。然后从所有事务中收集报告以供参考和分析。

    呼叫中心软件的特点是什么

    自动呼叫分配器-呼叫中心软件系统的核心。自动接收呼叫并将其路由到指定的代理。

    还监控通话质量。

    受控电话-对于虚拟呼叫中心，受控电话将普通办公设备（如）转换为呼叫中心硬件。这为他们提供了完整的电话功能，因此他们可以立即开始接听和处理电话。

    交互式语音应答ㄍü

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/gzyyrj/3189.html