走进全国各地的建材商场或建材超市，除了可以看到各种各样的商品外，建材购物指南也是让人情不自禁地看到的展品。目前，各类建材商店和商场都愿意花大量的钱进行装修，并且越来越关注展示。硬件建设日趋完善。软件呢也就是说，我们店的生活建材导购服务怎么样

    店内销售服务技巧六脉神剑

    第一种风格：欢迎客人

    我

    楼层导购接待客人前的错误动作

    当你走进全国各地的购物中心或各种商店时，除了可以看到各种各样的商品外，落地式导购也是一种你不得不看到的展示。目前，各类商店和商场都愿意花大量的钱进行装修，并开始越来越重视展示。请邀请专业收藏家在店内制作商品摆设，也就是说，硬件的建设已经日臻完善。软件呢也就是说，我们店的生活楼层导购服务怎么样

    出于工作的需要,，

    我经常去全国各地的商店和购物中心。进入后，生活展示楼层指南有一个独特的风景。当店里没有客人时，导览员会有各种各样的动作，包括聊天、发呆地靠在收银员身上、对着镜子梳头、站在门口、修指甲和挑手指微笑&&；

    在上海徐家汇一家著名的落地式购物中心，我走进了一个品牌柜台。楼层向导靠在收银员身上，脱下我的鞋擦干我的脚！看到我进去，我立刻穿上鞋子，说欢迎，随便看看；在另一个购物中心，

    我看见一个楼层导购站在收银台的柜台前，小心翼翼地拣着她的手背。我想进去看看发生了什么。当我进去时，她放下手说欢迎并四处看看。我走了出去。当我回头看时，她继续抓着她的手背：如果你愿意，让我介绍一下&&介绍一个肺！

    在培训课上，我经常问那些做楼层店长和楼层导购的学生，

    如果你们是客人，走进商店看到这个你觉得舒服吗你能认出这个牌子吗您喜欢因为这项服务而购买的商品吗

    答案都是否定的。一些学生回答说，即使他们想买，

    如果价格合适，他们会杀价买入。女士们，先生们，如果服务打折，就意味着商品的价格应该打折。您愿意根据客人的要求打折吗

    以前，当地板店没有客人时，正确的地板导购员很忙，而不是上面的服务动作。忙碌的楼层导购员让外面的客人看到它，认为好生意就是好商品。既然货物很好，

    他们会下意识地进去看看自己是否合适，只有当有更多的人来看时，生意才会好起来。

    二、楼层购物指南的咒语：没有人。

    没有人因为导板的错误动作而把客人赶出门外。

    当我走到我服务的一个品牌柜台时，我看到几位楼层的购物向导在闲聊。我问生意怎么样他们抱怨说：王小姐，这个月很糟糕；我问：为什么他们的统一答案是没有人。在中国，当店面生意不好时，没有人是楼层导购的标准和统一答案。

    大家都去哪了为什么其他品牌卖得这么好他们的位置很好，他们是大品牌，他们有活动，

    他们的产品设计很好&&；

    今天，我要告诉你人们去了哪里。为什么连人都不进你的店因为当客人经过你的商店时，

    他们本应该进去的，但他们发现你闲着，闲聊，挑手指，穿拖鞋；客人转向另一家商店！

    这样，你的店铺里的人会越来越少，店铺里的人也会越来越少，楼层导购员会聊天、发呆、无所事事、抱怨&&；所以你的商店里的人少了。商店里人少了，你的生意就会陷入恶性循环。直到有一天，商场找到柜台说，你必须让位给这个位置，

    其他品牌已经签约，所以你必须去一个偏远的地方。孤独的日子更加悲伤，直到有一天，

    商场找到一个柜台，说这个位置有一个品牌。你的表现太差了，你必须清理市场&&；

    品牌就是这样，一个接一个，海浪冲走了沙子。那些不努力工作的楼层向导呢如果你今天不努力工作，明天就去找工作吧。

    此外，我们经常看到，楼层导购员更典型的动作如下：

    一个楼层的导购员和对面楼层的导购员隔着过道聊天，随地吐痰，唾液从这里流到那里，从那里流到这里。更不用说，楼层导购员还可以无误地聊天和接待客人。当你看到客人来了，说欢迎，四处看看，

    然后继续聊天&&；

    三、 欢迎：赢在起点，欢迎是品牌形象

    根据我们培训理念的要求，楼层导购员在欢迎客人进入店铺前的正确动作非常繁忙。繁忙的商店实际上提高了顾客进入商店的速度。在收到之前的内容后，我们将继续向您解释以下内容。

    当楼层导购员在店里忙的时候，客人们来到了门口。当客人到达时，他们将进入“的章节”

    “地铺销售服务技巧六脉神剑”。六脉神剑，无形之剑，大理段氏武林秘籍，

    云南省。今天，这个秘籍将被楼层商店服务的楼层导购和楼层终端服务客人的六脉神剑使用。一个动作如何以一种形式展开以下章节将向您展示。

    欢迎客人在地板零售品牌连锁店或品牌店中起着至关重要的作用。它是品牌的门面，是服务形象的窗口。它的外观、礼貌、质量和服务水平将给客人留下第一印象，并对客人在楼层终端商店的购买行为产生极其重要的影响。

    1.地板品牌店应统一欢迎对象

    结合地面零售品牌店的服务特点，

    欢迎词的统一更能体现品牌服务的价值。就上一章提到的麦当劳而言，

    当客人进入中国任何一家麦当劳餐厅时，他们听到的第一件事就是欢迎来到麦当劳。没有其他受欢迎的语言。

    目前，中国的地板零售品牌标识大多为英文。很多次，我走进这些英国商店的品牌柜台。楼层导购员热情欢迎我参观和参观。我瞥了一眼我看不到的东西，所以我走出了这家商店。当我听到楼层导购热情送行时，请慢慢走，但不幸的是，我不知道这是什么品牌的楼层商店。我刚刚路过。

    佛陀说,，

    回顾前世500次，你就能度过今生。她不认识为她服务的楼层导购员。我和她在前世回首了500次，今天却白白擦肩而过。

    因此，有必要统一地板零售品牌店，特别是全国连锁地板店的欢迎语，

    这也是品牌管理的必要条件。

    一般来说，更简单的问候语是欢迎品牌。例如，几天前我为一家名为的知名地板品牌服务。她的标志是自然。路人可能不明白。然后进店的客人都会听到这样的欢迎词：欢迎来到大自然地板，这是深圳的欢迎对象，

    这也是上海和北京商店的欢迎语，中国所有天然地板品牌的柜台和商店也欢迎使用天然地板。你可以想象品牌传播的力量。

    因此，错误的问候对象是：欢迎，随便看看，随便拿起，你经常听到这样的问候：进来看看，不管你买不买&&；

    让我们谈谈欢迎行动。

    2.标准欢迎行动

    行动，许多楼层终端商店的销售人员并不重视行动。他们认为在销售过程中说话是更重要的。如何说好。许多楼层导购员也这么认为，这是更重要的。

    这是真的吗

    分享游戏：

    培训行业中一个非常著名的游戏就是这样的。我伸出一个手指问参与者这是什么、1、用一个声音，我伸出两个手指问这是什么、2、用一个声音，我伸出三个手指问一加一等于什么、3、用一个声音，我们反复问一加一等于多少、三，我们大多数人喊三。更后，大家都大笑起来。一加一等于三！

    我问为什么人们说我误导了他们；我问，什么是误导答案是我的三个手指误导了你，你几乎不听我的语言。

    在我之前的文章中，我与大家分享了在人际交往中，

    行为研究得出的结论是，83%的交流影响因素来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。也就是说，视觉是沟通中更大的影响因素，这就解释了上述训练游戏中视觉的影响。

    地面商店的销售服务也是如此！语言的影响只有11%。客人十句话只能听一句。你说我们的质量很好。客人认为你必须说他们自己的东西很好，他们不相信。行动和愿景是影响的更关键因素。如果您不相信，请查看以下案例：

    案例：万宝龙服务行动

    一旦

    在走进万宝龙的柜台前，他看中了一支钢笔，问导购员他是否可以把它拿出来。导游马上说：好的，请稍等。她打开一个抽屉，拿出一个带白手套的托盘。她先戴上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手拿出钢笔，用丝布擦拭，然后双手拿着钢笔给我看，然后打开，给我看，并开始介绍钢笔的特点&&；我问了多少钱她回答说：。

    女士们，先生们，在培训班上，我经常问学生，如果你是卖钢笔的导购员，你会采取什么样的行动让我看看你的钢笔

    在沿海城市，学生们用双手拿出钢笔递给我。在大陆，一些学生经常用一只手给我。然后我问在场的学生，你认为这支钢笔值多少钱一只手交的笔，大家说2元，双手交的笔，大家说10元。

    我一定唠叨了很久了。每个人都已经知道行动的重要性。事实上，在楼层门店服务的过程中，它并不是更重要的。影响客人的更重要因素是视觉，这是客人看到的一切。那么在楼层导购服务的过程中，就是楼层导购的行为。

    现在回到地板上购物指南欢迎行动，

    欢迎客人的标准动作有两种站立姿势：

    八字步

    四肢张开站立

    双手自然交叉，放在腹部前面

    友好的脸，温柔的微笑，平静的语气

    问候语清晰，脱口而出！

    如果一些女楼层向导不能用腿走路

    如果距离较近，可以使用形台阶：

    用四肢和形脚站立

    双手自然交叉，轻轻抬起，放在腹部前方

    友好的脸庞，温柔的微笑，平静的语调

    问候语清晰，脱口而出！

    楼层导购员欢迎客人的动作需要日常练习。

    你会注意到，在街上的美容院早上上班之前，员工们会聚集在店前，跳舞并练习迎接客人。竞争的结果是服务。

    通常的演练有两种方法。一是在工作中接待客人之前，在镜子前练习并纠正自己；第二种方法是使用两个地板导轨进行练习，并相互校正；时间不必太长。每天五分钟，甚至一分钟，只要你能坚持下去。

    我经常问那些现场的同学，你们能做到吗是的！大家齐声回答，你能坚持吗是的！每个人都用一个声音说话。

    其实我心里在想，你真的能吗

    我马上问你,，

    各位，如果你们知道运动有益健康，请举手。让我们一起刷牙，举起手来；我又问了一遍，如果你坚持每天锻炼，请举手看看！

    通常很少，所以说它并不意味着你能做到。更重要的是坚持反复做简单的动作。养成习惯就是胜利！

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/gzyyrj/3473.html