在中国：探索在线会计服务模式。多年来，传统软件行业一直以产品升级模式推动需求和业务增长。然而，在市场竞争激烈、产品同质化严重、用户需求多样化的今天，传统软件企业的成长越来越弱。此时，通过互联网为用户提供所需服务的软件商业模式给这些企业带来了新的希望，这就是（软件服务）。抛弃了传统软件备受批评的交付模式和收费方式。用户按需使用并付费，这完全改变了人们对软件的理解。

    的先进理念以及以.和为代表的提供商已经取得了初步的成功，给人们带来了巨大的想象空间。一些人认为它将给软件行业带来一场革命，而另一些人则称它为传统软件的终结者。

    咨询机构一致对持乐观态度：预测市场将以22.1%的增长率增长至，这是预期整体市场增长率9%的两倍多；将这一年列为年，并预测2010年全球支出将达到107亿美元。

    我们可以看到很多企业,包括传统的软件企业,，

    纷纷高调出招。、微软、甲骨文、用友、用友和金珠算都发布了自己的战略，并推出了自己的服务。中国电信、阿里巴巴软件和800名客户等一批新力量也对进行了测试。

    然而，在热潮的背后，很难隐藏一个尴尬的现实，那就是用户的反应和制造商的期望之间的反差，许多服务提供商的运营并不乐观。有什么问题作为一种新的运营模式有哪些缺点真的能带来预期的软件行业革命吗特别是对于处于变革时期的传统软件厂商来说,，

    从传统的软件销售模式到基于互联网的软件服务模式，他们将面临哪些挑战他们应该如何处理

    为了深入探讨这些问题,，

    从本期开始，新开设的“软件服务”专栏将推出一系列以“在中国”为主题的报道。每期都将采访主流服务提供商、专家学者和业内典型用户，全面分析在中国的运营模式。

    本期关注移动互联网公司总经理冯杰。他是用友友商网（）的主要负责人，该网站专门从事服务市场。

    冯杰对业务有许多独特的理解。

    换个角度思考，做

    核心观点：基于互联网的运营模式与传统软件有很大不同。这种差异不仅体现在产品设计上，也体现在思维方式上。

    记者：作为在中国提供服务的实践者，您对这种新的商业模式有何看法您认为软件企业在向服务转型的过程中会遇到哪些挑战

    冯杰：作为一种新的软件运营模式，其先进性是毋庸置疑的。它可以降低企业信息化的门槛，使那些无法实现的信息化应用成为可能，

    使更多的企业受益于信息化的普及。因此，受到用户的欢迎是合理的。同时，一些实例表明，服务提供商不仅推广应用，而且有助于传统软件的应用和推广。

    然而，总的来说，我认为如果得到广泛推广，它将面临许多挑战。主要挑战之一是用户的接受度：有一个用户接受的过程，从操作习惯到产品理念的认可都需要时间。此外，用户对模式应用的更大疑虑是对使用安全的担忧，这需要时间来证明。其次

    从供应商的角度来看，提供稳定、安全和增值的服务产品是另一个重大挑战。过去，在传统模式下，我们一般都集中在产品上思考问题。在模式下，客户的体验和感受将是核心，一切都将围绕客户的需求不断变化。当客户选择服务时，他们会选择更专业的服务、更安全的服务以及未来更有前途的在线服务。

    因此，推广需要各方的努力，其中包括中国的政府。对于政府来讲，选择优秀的服务厂商，并且面向企业用户推广在线服务模式将带给企业的价值，就会让更多的用户去认识由此推进企业的电子商务进程。

    记者:作为同时提供传统软件和服务的开发商，您认为和传统软件的更大不同在哪里

    冯颉:更大的不同是对客户需求的全面理解。过去我们在开发及推广一个新软件的时候，也讲客户需求调查，但是更多地还是基于对行业的经验，然后来进行产品推广，

    在推广的过程中客户的体验是什么、他有什么不同需求，这些反馈信息受制于传统模式，很难及时了解，有很大的局限性。但是今天我们在做在线业务时，我们突然发现，能够迅速获得很多客户的需求和反馈，以及客户使用行为的分析数据，更便于我们创新更好的服务产品，为客户提供价值。但在这些需求中，如何把握住一些关键、通用的需求，然后给他们提供增值服务应用，是一个挑战。

    基于互联网的运作模式与传统软件的运作模式的不同还表现在思维方式上。传统的软件公司一般思维比较严谨，按照战略规划往前推进，半年推出一个好的产品，而基于互联网的运作模式放弃了以产品为中心，强调到以客户需求为中心，重视客户体验。

    这种商业模式不求一次就达到完美，而是不断改进，强调速度。即要先抓住客户的需求，在满足客户需求的过程中不断去修改产品。随着客户的体验越来越多，产品在不断地修正，变得越来越符合客户的需要。产品的改版会是非常快，可能是一个星期、甚至几天就要改变一次。因此，在营销过程中非常强调随需应变，强调客户参与，让客户成为一个消费者，同时也会成为建议参与者，来为服务提供者提供一些好的建议。然后，他还会把这些信息传递给他周围的朋友，形成口碑营销。.的许多付费用户会向周围的同龄人推荐这种在线服务模式，因为他们感觉非常好、方便，并为他们带来价值。这是对我们工作的更大认可。

    从会计业务开始

    核心观点：会计业务标准化程度高，市场规模大，更适合采用模式开展业务。

    记者：我们看到用友的“友商网”首先选择了会计业务进入，我们知道用友在中国、等软件领域也占有很大的市场份额。为什么用友选择会计业务而不是国际上成功的在线业务进入市场

    冯杰：以会计为出发点是利用优优商务网的重要举措。会计集团是中国更大的专业集团。

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     : :技术和概念。首先，在世界上就是这样一种商业模式。从技术上讲，世界上有一种相对安全的技术，每个人都在使用它。我们更近发布了一份关于优商网安全的白皮书，

    阐述了我们对客户数据安全的保证。而在观念上，用户会对在线管理服务模式逐步接受，毕竟这是一个趋势，同时在我们周围已经有更多的企业在使用在线服务，并且获得帮助，这就是口碑的影响力。

    另外，我觉得用户是否放心地把数据交给服务提供商，还与公司的品牌有关。对用友而言，做在线会计服务也算是比较顺利成章的事情。

    关注用户体验

    核心观点:推广的工作重点是要特别关注用户的使用感受，让用户充分体验模式与旧的软件模式的不同，体验的优点，并让用户在数据安全方面放心。

    记者:既然在中国的应用会遇到这样多的挑战，作为中国试水的企业，用友计划下一步如何开展的推广工作

    冯颉:目前我们在推广模式过程中，特别关注客户的具体感受:一是让客户怎么能够感觉新的在线会计服务模式与旧的软件模式之间的不同，并能接受这种新模式;第二是让用户在数据安全方面有深入了解并且放心;三是能够联盟更多的渠道伙伴进行推广合作，让更多的客户快速了解我们，体验并使用我们的服务。

    记者:友商网在业务上制订了什么样的发展规划

    要打造品牌，就需要良性、健康的财务数据支撑，预计友商网什么时候能赢利

    冯颉:友商网的愿景是成为全球领先的全程电子商务服务平台。实现这个目标，我们将分阶段进行:年，我们将成为中国更大的在线管理平台，注册用户数10万;年，我们将成为中国更大的在线管理及电子商务服务平台，注册用户100万;年，我们将成为全球领先的全程电子商务服务平台，注册用户达到万。

    目前，用友友商网首期提供的核心服务是面向小企业的在线会计、在线进销存的服务。同时，我们围绕着客户群体联合伙伴提供相关的在线会计增值服务，例如，会计培训、会计信息、会计社区沟通等。在此基础上，我们将扩展到其他在线管理服务。

    就盈利时间而言，我们预计在3年内获得整体收入。

    实现全程电子商务

    核心观点：在服务平台上，未来将有大企业客户、中小企业客户和入门级客户。

    他们可以借助用友的服务打通供应链，成功完成采购、供应等电子商务活动。

    记者：目前，在友商网上，一些敢于吃螃蟹的人正在尝试更新的金融业务。根据您对这些用户的了解，他们目前在使用友商网的服务时有哪些考虑

    冯杰：用户对这项服务更大的感受是操作简单快捷，初始投资成本不高，总是使用更新版本，可以在不同的地方同步，让工作更有效率。我们还发现对幽商感兴趣的人。

    是业界的一个潮流引领者群体。他们认为可以随时随地完成财务工作，无论是在办公室还是在家，还可以与同行交流和分享经验。这是一种全新的工作和生活方式。这与过去购买软件并在固定计算机上安装完全不同。所有工作都必须在此计算机上完成。

    此外，用友服务平台也聚集了一个行业群体。不仅有在线视频培训，还有大量相关业务信息、电子商务服务推广、会计增值服务等，这种新模式给用户带来了不同的体验。

    记者:

    用友过去在领域积累了很多用户。这些用户将在用友的战略中扮演什么角色

    冯杰：用友在传统软件市场拥有40万用户。这些老客户将在用友的中扮演非常重要的角色。事实上，在用友的战略布局中，友商网是用友电子商务的战略平台。在这个平台上，将有大企业客户、中小企业客户和入门级客户，分别使用用友的、3、和，

    它还包括一些其他传统软件。

    首先，我们应该在友商网的平台上聚集很多买不起软件的小企业。

    第二步是使大型企业，无论是使用用友还是其他，都能够通过用友业务网络管理其上下游。因为这些企业需要开展与采购和供应相关的电子商务活动，而友商网提供的服务可以帮助企业完成这些电子商务活动。如果这些企业订阅了这些服务，就可以在友商网上完成采购供应信息的发布，从而管理行业上下游的供需关系。

    链接

    用友服务平台-友商网介绍

    定位：在线管理和电子商务服务平台。现阶段,，

    主要为小企业提供在线会计和库存服务，以及在线培训、社区交流、企业店铺、会计信息等相关增值服务。

    定价：友商在线会计服务从288元/年起，友商在线会计+购销存服务从576元/年起。

    面试笔记

    创新者风险

    对于用友而言，其在软件研发方面的技术优势、多年来在管理软件市场积累的经验、对会计电算化的理解以及用友的品牌效应是其开展业务的好消息。特别是在友商在线之前,，

    用友收购香港会计网络，带来了在线服务实践的探索经验，使其成为市场的先行者。事实上，对于每个想要进入领域的公司来说，这种真正的实践是有价值的。

    总体来看，用友的战略从架构到规划到更终推出，经历了近三年的时间，更终形成了以在线会计服务为起点、以电子商务平台为更终目标的战略理念，更符合用友目前的优势，战略审慎和实用主义。当然，作为先行者，存在一定的风险，用友的业务仍然存在一定的不确定性：

    第一

    在线会计服务挑战用户的习惯。与在线类似，在线会计服务给用户的会计业务习惯和数据存储习惯带来了巨大或更大的挑战，

    一方面，用友需要更加关注产品的可用性，以吸引更多用户使用。同时，用友也应该在营销模式上进行创新。

    其次，进入电子商务领域是用友业务的既定目标。与电子商务的融合也是大势所趋。业内许多企业都曾尝试过这样做，但目前，这种整合的趋势并没有预期的那么快。同时

    要有效地将现有的传统客户资源转化为电子商务的核心竞争资源，需要下大力气。时间是更痛苦的。这取决于谁能笑到更后。

    然而，毫无疑问，正如冯杰在接受采访时所说，这些都是正在发生的问题。用友会遇到他们，它的同行也会遇到。从整个行业的角度来看，重要的是要有一个完整的战略，推出真正的产品，开始推动业务，为业务积累宝贵的经验。

    

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/jxyyrj/3219.html