海尔：供应链让我的灵活性更具吸引力

    有一家传统的全国性工业制造企业，自16年前成立以来，年均增长率保持在80%。它已发展成为一个国际企业集团，业务遍及世界各地。其管理模式已纳入欧盟商学院管理案例库。其负责人被《金融时报》评为“世界上更受欢迎的30位企业家”之一。这个企业就是海尔集团。

    海尔集团今天的业绩离不开全面信息化管理的实施。借助先进的信息技术，海尔发起了一场管理革命：

    以市场链为纽带，以订单信息流为中心

    心脏，带动物流运动和资金流动。通过整合全球供应链资源和用户资源，我们将逐步迈向“零库存、零营运资金、零距离（与用户）”的更终目标。

    以市场链为纽带重构业务流程

    从生产规模来看，海尔拥有0多个产品品种，平均每天开发1.3个新产品，每天有5万个产品出库。海尔每年进出资本运营996亿元，日均营业额

    结算2.76亿元，需要多个账户。

    随着业务的全球扩张，海尔集团在全球拥有近家分供应商（包括44家世界500强企业），营销网络为0

    海尔还拥有15个设计中心和许多海外经理。如此庞大的业务系统，依靠传统的金字塔管理结构或矩阵模式，很难维持正常的运营和业务流程

    重组势在必行。

    总结多年的管理经验，海尔探索出一套市场链管理模式。海尔认为，在新的经济条件下，企业不再以利润更大化为目标，而是应该更大化并获得客户满意

    目标是用户忠诚度。

    这就要求企业更贴近市场和用户。市场链只是将外部市场利益内部化。过去，企业与市场之间存在差距。在企业内部，人员是相互的

    他们之间的关系只是上下级或同事之间的关系。如果产品被市场投诉或滞销，更焦虑的是企业领导。下面的员工可能很匆忙，但他们不能努力工作。

    所以海尔不仅让整个

    企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都去面对市场。由此，海尔也把市场机制成功地导入企业的内部管理，把员工相互之间的同事和上下级关系转变为市场关

    系，形成内部的市场链机制。员工之间实施即索赔、索酬、跳闸。如果你的产品和服务好，下道工序给你报酬，否则会向你索赔或者“亮红牌”。

    结合市场链模式，海尔集团对组织机构和业务流程进行了调整，把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，

    整合成商流推进本部、物流推进本部、

    资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算；把原来的职能管理资源整合成创新定单支持流程3(研发、人力资源、客户管理）和基础支持流程3(全

    面预算、全面设备管理、全面质量管理），3和3流程相应成立独立经营的服务公司。

    整合后，海尔集团商流本部和海外推进本部负责搭建全球的营销网络，从全球的用户资源中获取定单；产品本部在3支持流程的支持下不断创造新的产品满足

    用户需求；产品事业部将商流获取的定单和产品本部创造的定单执行实施；物流本部利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络，实现准时制定单加速流；资金流搭

    建全面预算系统；这样就形成了直接面对市场的、完整的核心流程体系和3、3等支持体系。

    商流本部、海外推进本部从全球营销网络获得的定单形成定单信息流，传递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照定单安排采购配送，产品事业部组织

    安排生产；生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，而用户的货款也通过资金流依次传递到商流、产品本部、物流和分供方手中。这样就形成横向网络化的同

    步的业务流程。

     ：快速响应客户需求

    哈尔滨用户宋明伟先生因房间摆放需要，想要一台左开门冰箱，他首先想到了海尔，到海尔网站一看，果然有用户定制服务，用户可以选择冰箱开门方式等10

    几个特殊需求，他按需要下了定单后，海尔冰箱生产部门立即在定制生产线上组织生产，接受信息、组织生产、配送、交易整个过程，7.天时间就搞定，获得了用户

    的好评。对用户宋明伟来说，只需轻松点击海尔的网站，对海尔来说，

    一张小小的定单牵动了企业的全身——设计、采购、制造、配送整个流程。

    在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是海尔客户关系管理网站(.),后台的一条链是

    海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、企业资源计划系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应召唤-

    居中系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。

    海尔企业资源计划系统和客户关系管理系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的客户关系管理网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、

    反馈，实现与客户的零距离；后台的企业资源计划系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求

    的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。

    海尔集团于年3.月10日投资成立海尔电子商务有限公司，在家电行业率先建立企业电子商务网站，全面开展面对供应商的商对商业务和针对消费者个

    性化需求的商对客业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立起动态企业联盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞争力

    争夺。在海尔搭建的电商平台上，

    企业实现与供应商和消费者的互动交流，为信息增值。

    面对个人消费者，海尔可以在全国范围内实现在线销售业务。消费者可以点击鼠标在海尔网站上浏览、购买和付款，然后在家等待海尔的快速交付和安装

    安装服务。海尔首先推出了23种800多种产品，并直接在网上销售。在大城市在线订购的用户可以在两天内获得他们所需的满意产品和零距离全天候星级服务

    商业

     ：

    海尔制造

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/wzyyrj/3110.html