目前，细节管理和注重实施的呼声不绝于耳。似乎已经制定了更严格的标准和制度。领导者可以提高工作效率，解决所有问题，从而实现更高的客户满意度。看看目前各行业的“过度管理”现象

    迟到扣300元：“规范管理”还是“过度管理”

    中国移动对前端服务人员的要求非常严格。迟到的员工将被扣除300元一次。如果扣除当月工资，则下个月继续扣除

    一百年前，泰勒，

    美国著名管理学家、科学管理理论创始人、被誉为“科学管理之父”的他发明了“科学管理”分析方法，大大提高了工厂的产出效率。今天，“科学管理”仍然被大多数中国企业视为标准。

    据通信业内人士回应：中国移动对前端服务人员的要求非常严格。员工一旦迟到将扣除300元。如果扣除当月工资，则下个月继续扣除。听到这个系统，我有点头晕。这就是中国移动，

    中国通信业的老板，该怎么办！当然，我并不是说中国移动无法管理，但很难理解，这种“折磨”发生在一个行业领导者和稳步发展的企业中。这就是泰勒所说的“科学管理”吗这就是移动所谓的“标准化管理”吗我不这么认为。这是“过度管理”！

    这是一种现象，但我们必须看到这一现象背后的本质是什么，它的危害在哪里，我们如何改进它

    规范化管理的巨大威力

    真正意义上的中国企业发展才30多年。

    借助西方发达国家先进科学的管理理论和方法进行管理，提高效率是无可争辩的，规范化管理确实可以给世界和中国企业带来“丰硕成果”。

    看看海尔的张瑞敏在气愤地“砸”冰箱后，实施“每天起来，每天完成”的科学管理方法。从那时起，海尔就闻名于世。

    可口可乐和百事可乐创造了终端访问的“八步”模式，

    对终端进行地毯式、全覆盖、无重复的服务，控制了终端，它们取得了辉煌业绩è形成了全球碳酸饮料双头垄断的格局。

    中国营销界流行的深度营销模式，结合了“前辈”可口可乐的“八步骤”样板，造就了中国企业界独有的“制度化拜访”模式，重塑了工商互动、价值链协同、团队专业、掌控终端的独特套路，并在很长时间成为更流行的营销方式。

    凡事都有两面：有利必有害，

    所谓“利害”嘛。对大中型企业来说，做到“规范”固然很好，但不可陷入“过度”的泥潭。

    陷入“过度管理”的泥潭

    当下，细节管理、重在执行之声不绝于耳。似乎制定了更严格的标准和制度、领导事必躬亲就可以提升工作效率、解决一切问题，进而达到客户的更高满意度。

    中国移动“迟到狠狠扣款”的例子只是“过度管理”更浅显、直观的一个表现。看看目前各行业“过度管理”的现象还少吗

    近几年被媒体曝光更多的职能部门è城管，开始是小摊小贩的“暴力抗法”更后到城管的“暴力执法”。城管维护城市的整洁、卫生和形象理所应当，但政府的执法职能部门很多，为何偏偏是城管执法中频发暴力事件由此可以看出这就是典型的“过度管理”造成的冲突。

    城管暴力的背后实际上是“城市面子”与“小贩肚子”的矛盾。“规范管理”是必要的，但不能“过度管理”到小贩“无法生存”的地步。可见，此时的“过度管理”显然已经是“不科学的管理”了。

    凤凰卫视主持人梁文道在一期节目中提到这样一件事：一家企业为杜绝员工多次上厕所继而降低生产效率，就特别规定了女工上厕所的时间和频率，超出“规定”就要像移动一样“狠狠扣款”。想想就觉得很悲哀，这难道就是“规范管理”简直就是违背自然规律的没有人性的“暴政”。

    不由得想起另一个案例。几年前，有一家集团公司下属食品企业，前任总经理从无到有创立了这家食品公司及品牌，苦心经营了好几年。此时这个品牌在东北、西北与华中一带已经小有名气。但集团董事长觉得公司的总经理是“泥腿子”一个，没有什么理论和科学管理方法，一纸调令将这位总经理调到集团其他的下属企业。

    高调迎来的是一位在某世界500强做过中国区高管的职业经理人，

    简历上说此人有丰富的现场管理能力和生产管理能力。我朦胧感觉到，这是一个不好的信号，我的直觉是：生产管理和销售管理完全是两码事，生产可以流程化，而营销、市场变化太多，很难一成不变的流程化，尤其是中小企业。生产规范化、标准化对这个企业的支撑是基础，不是关键。

    这位现场管理“很牛”的总经理一来二话不说，把所有的制度全部重做，流程重新建立，人员也做了大幅度的调整。他的观念是：制度好了，一切就好了。我想起葛优为某凉茶做的广告：心顺了，就一切都顺了。但事情远远没有他想的简单，“统得过死”之后，业务人员没有了一点自由决断、见机行事的空间，所有手续都按照流程走。这造成市场反应速度低下，许多促销机会、打击竞品的时机都错失了；人员考核过度注重销量和结果，使得短期行为严重；经销商销量下滑利润空间变低，不愿意配合企业做宣传。在万般无奈的情况下他做得更多的事情是两件：月初下任务；月底催回款。月初对任务高谈阔论一番；月底电话催回款对下面的人员怒骂一番。

    更让我感到难以理解的是：本来包干的费用，总经理还要直接打电话去查大区经理住宿是否虚报金额，结果是遭到强烈的抵制。有趣的是，因为不懂超市、卖场的常识，带着相机去拍照，差点被没收！把大区经理吓得去和卖场买手等多方沟通，很是忙活了一阵子。

    不记得谁说的一句很有道理的话：一上来就大动制度的领导是无能的体现。我深以为然。

    更终制度是很完善了，但效率降低了，内耗增大了，机会也消失了。

    销售额不仅没有因为“标准化”而上升，而且因为“过度”而严重下降。不到一年后，总经理遗憾地离开了这个职位，原总经理被董事会邀请回来并复职。董事会的结论是“理解管理的人不一定理解营销管理；过度管理是非常有害的”。中国的事情往往是这样的：抓了就死，然后陷入混乱。推断企业的业务是相同的，有必要测试领导团队的平衡能力和对管理“程度”的把握。

    “过度管理”的危害

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     , "" , . ' ' - - . , , , .其次，它抑制了人性和创造力。为了追求校园的“宁静”和“秩序”，一些学校规定，校园和走廊内禁止讲话，见面时使用“目光接触”。这不就变成了“地下工作者”在“白色区域”吗！这些做法压抑人的个性，不利于人的发展，不能体现人本管理思想。此外，当客户处于自我危险、高度紧张和封闭状态时，员工如何更好地为客户服务；学生们怎样才能努力而快乐地学习！

    更后，“过度管理”是对企业文化的“内战”，

    这严重削弱了员工对公司的忠诚度和团队凝聚力。想象一下，如果一名员工受到这样的待遇，他会如何对待客户即使有系统来阻止它们，比如记录、监控、客户评分和评估，你也只能“从外部形成”，而不能“内部发送”。他可以很专业地工作，但他工作不认真认真。这是更大的伤害-没有忠诚！

    从更高的层面来看，“过度管理”严重影响了企业文化的“核心”——团队凝聚力。每个人都被“严重扣款”，以保护自己，不受牵连。只要我不负责，或者即使我负责，

    他们会互相推卸责任，不愿承担责任。这样的队伍会有战斗力吗如果“狼”来了，它会“像飞禽走兽一样保护自己”。

    跳出“过度管理”的“红海”

    当然，“过度管理”不适用于中国移动。然而，作者仍然认为，中国移动不需要以这种方式学习泰勒的“科学管理”。事实上，泰勒的“科学管理”也强调人性化；此外，随着管理理论和实践的发展，一些不合适的东西应该被消除。作为移动行业的领导者，

    中国移动应该更加大气，完全相信员工的素质和对自身的控制。以下是一些个人观点。

    首先，建立信任。这取决于授权，明确各自的职责，并更大限度地减少信息流程的人员过剩。授权不是为了弃权，而是为了更好地利用权力，也是为了更好地监督和控制权力。没有必要亲自做每件事。事实上，大多数员工都有做某事的“理想”。更重要的是授权下属，有明确的目标、要求和标准，这就足够了。

    第二，以身作则。榜样的力量是无穷的。它具有“播种机”的效果，

    正如毛主席所说的“宣传团队和宣言”，它的力量是无穷的。只要他感到有希望，并且能够真正看到希望，就没有人愿意后退。

    第三，职业规划。移动的规划和提升仍然不错，但前端人员提升的方式和时间；合同人员的提升和薪酬；另一个是培训和激励机制。新的机会不断涌现；新的想法不断进入。你可以看到你的职位以及位置运动。

    第四，企业文化。文化的作用是潜移默化的，不是一朝一夕的。它从员工的工作行为开始，不断深化，从制度到行为，从行为到习惯，

    更后形成观念创新和企业价值认同。

    如果员工以成为中国移动的一员而自豪（事实上，合同制员工更重要的是形成这一理念），中国移动将跳出“过度管理”的“红海”，进入“标准化”和“活力”的“蓝海”。希望中国移动成为管理方式上的“大度人”，而不是在“严苛演绎”上落后的“满嘴人”，真正实现并提供中国移动塑造的核心价值：“诚信、健康、完美”。

    

    

本文来源 ：用友畅捷通全国服务联盟，原文地址：/yonyou/zsyyrj105/3044.html